Anbieterbeschreibung…

Der Capability Stream für Mitarbeiter, die das Design von Angeboten und Vereinbarungen verantworten. Unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituat. ..

Training-Inhalte

Der Capability Stream für Mitarbeiter, die das Design von Angeboten und Vereinbarungen verantworten. Unter Berücksichtigung der jeweiligen Marktsituation müssen IT Service Provider weiterentwickelten Bedarf ihrer Kunden mit adäquaten IT-Services unterstützen. Außerdem müssen weitere Bedarfe bei den bestehenden Kunden und bei neuen Kunden identifiziert und ebenfalls bedient werden – immer unter Berücksichtigung der Fähigkeiten und Ressourcen, die dem IT Service Provider zur Verfügung stehen. Last but not least müssen IT-Services am Ende ihres Lifecycles kontrolliert außer Betrieb genommen werden. Die Bücher Service Strategy und Service Design liefern umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können um den oben genannten Aufgaben gerecht zu werden.

Lernziele

In diesem 4,5-tägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus den Büchern Service Strategy und Service Design kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Zielgruppen

Service Manager, Service Level Manager, Supplier Manager, Business Relationship Manager. Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe vor, während und nach den Vereinbarungen von Service Levels vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen. Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.