Anbieterbeschreibung…

Der Capability Stream für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen Im Seminar werden neben den Inhalten der Phase Service Tran. ..

Training-Inhalte

Der Capability Stream für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen Im Seminar werden neben den Inhalten der Phase Service Transition auch Inhalte aus anderen Phasen des Service Lifecycle besprochen, insbesondere aus Service Operation. Im Vergleich zu dem Lifecycle Module wer­den dabei mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf einzelne Prozesse einge­gangen. Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL V3 hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse des Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen. Die Service Transition umfasst die Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind. Darüber hinaus umfasst sie die Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers sowie die Steuerung der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services. Das Buch Service Transition liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können. In der Phase Service Operation werden die übergebenen Services betrieben. In dieser Phase werden auch kundenseitige Serviceanfragen (Requests, IMACs) bedient. Der Prozess Request Fulfillment ist für die Bedienung der Requests vorgesehen. Er wendet hierfür unterschiedliche Modelle an, die gemeinsam mit Prozessen der Service Transition erarbeitet wurden (Standard Changes).

Lernziele

Sie lernen die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition, den Prozess Request Fulfillment sowie weitere Inhalte aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Zielgruppen

Service Manager, Change Manager, Release Manager, Prozess- und Linienmitarbeiter Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Transition vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren