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ITIL V3 Foundation & Zertifizierung "(ILFN) - Training von Global Knowledge Germany Training GmbH
ITIL & Service Management
In der aktualisierten dritten Version des De-facto-Standards ITIL (IT Infrastructure Library) wurde berücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft de. ..
Training-Inhalte
In der aktualisierten dritten Version des De-facto-Standards ITIL (IT Infrastructure Library) wurde berücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft der Unternehmen als auch die IT selbst rasant weiterentwickeln. In der Grundlagenausbildung ITIL V3 Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Teilnehmer erhalten anhand der 5 ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des Service Lifecycle. Sie werden zudem auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten ITIL Foundation Certificate in IT Service Management vorbereitet. Der Test kann am letzten Tag abgelegt werden. Die Prüfungsgebühren sind nicht im Kurspreis enthalten, bitte teilen Sie uns bei der Anmeldung mit, wenn Sie die Prüfung gleich mitbestellen möchten.
Lernziele
Das Seminar befähigt Sie:
Den Begriff Service zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management as a practice Ihrem Unternehmen bietet
Das Konzept des Service Lifecycle zu verstehen sowie Ziele und deren Geschäftsnutzen in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus zu erkennen
Die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL V3 zu verstehen und sie einzuordnen
Rollen und deren Verantwortungen sowohl in Hinblick auf die Prozesse als auchauf Funktionen zu erklären
Zielgruppen
IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager.