IT-Kommunikation - Angelika Burwick Care & Project Promotion Training

Die richtigen Fragen stellen und Dokumente ohne Missverständnisse und Irrtümer erstellen!

Der Stoff, aus dem der Irrtum ist. . .
Sprache ist eine Zusammenfassung von Details und vieles bleibt unausgesprochen!
Der Sprecher lässt Informationen weg und der Zuhörer füllt die entstandenen Lücken unbewusst wieder auf.
Ist das Thema für den Zuhörer fremd oder weniger vertraut, entsteht in seinem Kopf ein ganz anderes Konzept von dem Thema.
Und so entstehen Irrtümer! Die Lösung
Lernen Sie, sich dieser interpretationsfallen bewusst zu werden und die richtigen Fragen zu stellen!

Training-Inhalte

Das prominenteste Beispiel eines unglücklich verlaufenen IT-Projektes war wohl die Einführung der LKW-Maut in Deutschland. Und so blamabel es auch war, es war doch das typische Schicksal eines IT-technischenProjektes. Da wird mit viel Aufwand ein Pflichtenheft erstellt und später stellt sich heraus, dass doch Lücken, Widersprüche und Missverständnisse enthalten sind. „Alle Verträge werden zum Monatsende mit 10% abgerechnet!“ bedeutet eben nicht wirklich „alle Verträge!“. Es wird so schnell dahin gesagt „alle Verträge“ und die Ausnahmen werden vergessen. Der IT-technische Auftragnehmer aber muss die Funktionalität für die Ausnahmen genauso erkennen und entwickeln wie für den Standardfall!Was, wenn diese Ausnahmen unerwähnt blieben? Wer hat dann die Verantwortung?

Klarheit schafft Klasse!

• Kalibriertes Zuhören: Nehmen Sie nur das wahr, was Ihr Gesprächspartner sagt und vermeiden Sie erfolgreich die Interpretationsfalle!
• Zusammenhänge: Erkennen Sie Widersprüche in Kausalketten ohne das erforderliche Fachwissen.
• Fehlender Bezug: Hören Sie den fehlenden Bezug heraus und hinterfragen Sie diese Lücke.
• Unspezifische Worte: Werden Sie aufmerksam auf unspezifische Worte wie Untersuchung, Veranlassung, Prüfung, …und stellen sie zielführende Fragen.

Trainingsablauf
Theoretische Fakten und Hintergründe werden anschaulich vermittelt. In praxisnahen und herausfordernden Übungen werden die neuen Fähigkeiten angewandt und geübt. Der hohe praktische Anteil des Trainings sichert den Transfer der neuen Fähigkeiten in den Alltagsstress. Im Anschluss an das Training kann bis maximal 21:00h zusätzlich geübt werden.

Lernziele

• Sie steigern die Klarheit aller Texte und Gespräche.
• Sie erhöhen Ihre Erfolgskompetenz.
• Sie trainieren die Methode praxisnah.

Zielgruppen

• IT-Projektleiter
• IT-Organisatoren
• IT-Beauftragte
• IT-Abteilungsleiter