Freundlich & kompetent Telefonieren - c/o avio GmbH Training

Telefongespräche sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Üben Sie, wie Sie kundenorientiert und freundlich telefonieren. Optimieren Sie Ihre Telefonate mit einfachen Möglichkeiten. Im Seminar erhalten Sie Tipps und Tricks, die Sie sofort umsetzen können. Damit Ihre Telefonate gelingen. Vom Klingeln über die Gesprächsnotiz bis zum Auflegen.

Der Trainer: Peter Kenzelmann

Peter Kenzelmann steht für lebendige Schlagfertigkeit. Seine inspirierenden Impulse vermittelt er in Vorträgen und Workshops. Für Verkäufer, Mitarbeiter, Manager und für Teilnehmer von Kundenevents.

Training-Inhalte

* Gesprächseröffnung und Begrüßung * Aufbau und Phasen des Gesprächs * Sprache und Stimme * Kundenorientierung am Telefon * Gesprächsführung und bewusste Kommunikation * Optimale Organisation des Arbeitsplatzes * Umgang mit Stress und Anspannung Um eine intensive Betreuung und Umsetzung der Trainingsinhalte zu gewährleisten, trainieren wir in Kleingruppen von maximal acht Teilnehmern. Um eine intensive Betreuung und Umsetzung der Trainingsinhalte zu gewährleisten, trainieren wir in Kleingruppen von maximal acht Teilnehmern. Dieses Seminar ist zweitägig. Die Seminarzeiten sind jeweils von 9 bis 17 Uhr. Im Teilnahmebeitrag von 780, - € (zzgl. gesetzl. MwSt. ) sind umfangreiche Trainingsunterlagen, leckere Verpflegung, Getränke, Fotodokumentation des Erarbeiteten und das Zertifikat bereits enthalten.

Lernziele

Unser Telefontraining vermittelt Ihnen praktikables und direkt umsetzbares Wissen und bietet Raum, um erfolgreiche Kommunikation und zielgerichtetes Gesprächsverhalten am Telefon einzuüben. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Qualität Ihrer Arbeit verbessert. In offener und praxisgerechter Atmosphäre lernen Sie Tricks und Kniffe, entdecken Strategien und Methoden, erhalten Feedback und konkrete Hilfestellung. Wir gehen auf Ihre Lernbedürfnisse ein und stärken Ihr Profil, damit sich ein nachhaltiger Lernerfolg einstellt.

Zielgruppen

Ein Seminar für alle, die am Telefon die richtigen Worte finden und ihre Stimme mit angemessener Wirkung einsetzen wollen.