Anbieterbeschreibung…

Inaktive, oder bereits abgewanderte Kunden bzw. Kündiger erfolgreich reaktivieren und wieder zu zufriedenen, überzeugten und aktiven „Stamm-Kunden“ machen… oder… „Wie man aus bereits verlorenen geglaubten Kunden überzeugte Stamm-Kunden und sogar aktive Werbeträger für`s eigene Unternehmen macht“

Training-Inhalte

Immer häufiger wandern unsere Stamm-Kunden und Umsatzbringer unbemerkt oder ungewollt ab, werden uns untreu oder kündigen passiv, bzw. aktiv. In den wenigsten Fällen informieren sie uns vorab darüber, nennen uns die konkreten Abwanderungs-Gründe, oder warnen uns vorher aktiv davor, dass sie so etwas vorhaben und tragen ihr Geld zum Wettbewerb! Es gilt als belegt, dass es einfacher, leichter und vor allem billiger ist, einen bereits bekannten Kunden zu halten. oder ihn zurück zu gewinnen, als einen neuen Kunden zu finden und zu begeistern. Ehemalige oder einfach nur abgewanderte, passive Kunden bringen laut verschiedener Studien gleich mehrere Vorteile mit: Sie kennen uns und unsere Produkte, Angebote und Preise schon weitestgehend, was den Informationsaufwand, und die Hemmschwelle bei der Ansprache relativ gering hält. Wenn wir Sie mit geeigneten Mitteln und Maßnahmen Re-Akquirieren können und Sie zu uns zurückkommen, machen sie in der Regel genau so viel, oder sogar mehr Umsatz mit uns, als vor Ihrer Abwanderung. Wenn sich ehemalige Kunden wieder „einfangen“ lassen, wächst damit in den meisten Fällen nicht nur Ihre Treue, sondern auch Ihre Überzeugung und damit Ihre Bereitschaft für uns zu werben, oder uns weiter zu empfehlen, da sie ja nun „ganz bewusst“ zu uns stehen. Das Beste ist aber: Der Aufwand, solche „Ex-Kunden“ gezielt zu Re-Akquirieren und erneut von uns zu überzeugen, oder sie sogar noch für uns zu begeistern, ist vergleichsweise gering. Im Vergleich zu den sogenannten „fremden Akquise-Neukunden“, die wir zumeist erst mühsam und aufwändig suchen und finden, dann kontaktieren, anlocken, über alles Wichtige, uns betreffende informieren, um sie zu ködern, damit sie sich dann für eine Weile an uns zu binden lassen. Die Aufwände dafür liegen Schätzungen zufolge bei einem Verhältnis von ca. 1 : 3 was zweifelsfrei für den Einsatz der Re-Akquise und daran anschließende Folgemaßnahmen im Bereich der aktiven Kundenbindung spricht.

Lernziele

Planung und Vorbereitung gelingender Re-Akquise-Kampagnen, -Methoden und Modelle Erfolgreiche Re-Akquise-Gespräche mittels individueller Kundenanalyse und aktiver Kontaktplanung Kunden sach- und typgerecht abholen, die situative Verhaltensdynamik erkennen und nutzen Mittels Fragen die Kundensicht abholen und spiegeln – der Kunde sieht nur aus (s)einer Perspektive Heiße Eisen anfassen und schwierige Themen offensiv und selbstbewusst ansprechen Individuelle Denk-, Argumentations- und Sprachmuster beim Ziel-Kunden erkennen und nutzen Betreuungsangebote und Rückkehr-Modalitäten abstimmen und das Bedingungsfeld abstecken Kunden- Erwartungen und Wahrnehmungsverzerrungen in Re-Akquise-Gesprächen mit Zielkunden Nutzenorientierte, taktische Sach-Darstellung, souverän argumentieren und Kunden-Mehrwert darstellen Nachhaltige Vereinbarungen mit dem Kunden treffen – haltbare Versprechen formulieren und abholen Nachbetreuungs-Szenarien planen und organisatorisch umsetzen – Nachgespräche müssen sitzen! Beeindruckende Flexibilität und Schlagfertigkeit (auch) in scheinbar unterlegenen Situationen Die DO‘s and DON‘Ts im Re-Akquise-Kontakt, typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden

Zielgruppen

Alle die in der, bzw. für die Reaktivierung oder Kundenrückgewinnung arbeiten