Anbieterbeschreibung…

Die Kunst bei der Kontaktaufnahme per Telefon, und damit ohne den persönlichen, direkten Kontakt, ist es, dem Gesprächspartner trotzdem eine Botschaft zu vermitteln. Erschwerend kommt hinzu, dass Telefonanrufe meist nebenbei bearbeitet werden und man deshalb nicht sofort die 100%ige Aufmerksamkeit erhält. Wir unterstützen Sie dabei, sich bewusst zu machen, welche positiven Veränderungen Sie vornehmen können und welche gerne und häufig benutzten Floskeln sie weglassen sollten oder müssten, um Ihr Ziel bei der Kontaktaufnahme zu erreichen. Darüber hinaus schaffen wir bei Ihnen die Fähigkeit den Transfer von Telefonkontakten zum Live-Kontakt umzusetzen.

Anhand praktischer und nachvollziehbarer Beispiele erleben Sie mit unserer Learntainment®-Methode, wie Sie das Telefon zu einem starken Werkzeug in Ihrer Kommunikation machen können.

Training-Inhalte

• Grundlagen der telefonischen Kommunikation
• Weg von Ballast, hin zur sinnvollen Nutzung des Telefons
• Körpersprache und Auftritt am Telefon
• Tipps und Tricks
• Wortwahl und Vorbereitung
• Aufbau und Phasen eines Telefongesprächs
• Beispiele für Call Center und Businessgespräche
• Von vermeidbaren Floskeln zu einer nachhaltigen Kommunikation

Lernziele

• Sicherer Auftritt am Telefon
• Erreichen des Kommunikationsziels
• Effektive Gesprächsführung am Telefon
• Flexibilität in der Reaktion auf Kunden und Gesprächspartner

Zielgruppen

• Call Center Agents und Call Center Manager
• Außendienstmitarbeiter
• Vertriebler
• Führungskräfte
• Manager