alle Trainings < Management Trainings < Geschäftsführung Trainings < Gründung Trainings < Training Diebstahls-Prävention und aktive Kundenbetreuung
Die Trainer der APRENA GmbH trainieren und coachen Ihre Mitarbeiter vom Auszubildenden über den Service- und Vertriebsmitarbeiter, bis zum Management.
Anbieterbeschreibung…
Diebstahls-Prävention und aktive Kundenbetreuung -
Aprena GmbH
Training
Minimieren Sie ihre Inventurdifferenzen durch effiziente Kundenorientierung
Weniger Inventurdifferenzen, bessere Abverkäufe und mehr zufriedenere Kunden sind kein Widerspruch, sondern die Folge konsequenten Denkens und Handelns. Nutzen Sie dieses erprobte Seminarkonzept und erziehen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden, schnell und effektiv. Wir vermitteln das notwendige Wissen und Können dafür. Über das Wissen um gut formulierte, gelingende Ansprache mobilisieren wir die Kreativität und steigern Wahrnehmungsfähigkeit und Initiative Ihrer Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche - an der Bedientheke und an der Kasse.
Training-Inhalte
Kundenserviceorientierung – Wahrnehmung, (Sehen, Bemerken); Kunden gezielt ansprechen; Selbstbewusste Ansprache und Aufforderung bei unklarer Sachlage; Entgiftende Kommunikationsstrategien und Formulierungen; Erwartung und Erfüllung, Einstieg mit einer CI-gerechten Meldung - Formen gelingender Kundengespräche, Gemeinsame Entwicklung von Strukturmodellen, Eskalations- und Ablaufmodellen. Personen- / Kunden-Typen und ihre Aktionsstrategien I (Basics); Gesprächsanbahnung und konkrete Bedarfs-Ermittlung, Bedarfs-Konkretisierung per Filter-Fragen; Gesprächsphasen im Kunden-Gespräch – der rote Faden hilft; Proaktive, CI- gerechte Informationsabgabe zum Kunden-Ansprechpartner; Aktives „Story-Telling“ – in lebendigen Bildern sprechen, gekonnt visualisieren und verbalisieren; Aktive Vereinbarungen mit Kunden treffen. Gewinnend, verbindlich und überzeugend kommunizieren und stilsicher, treffend formulieren.
Soziale Kompetenzen und Beziehungsorientierung in der beruflichen Kommunikation; Zuhören und verstehen – Zwischen „sagen“ und „meinen“ unterscheiden; Dialogtechnik (verstärken, klären, zusammenfassen) ; Gezielter Einsatz von Sprachmustern und Positiv- Formulierungen; Erkennen von „Killerphrasen“; Schwierige Gespräche meistern und sympathisch deeskalieren; Drohende Konflikte elegant beilegen; Regeln für den angemessenen, „richtigen“ Umgang mit dem Kunden.
Lernziele
Steigerung der Aufmerksamkeit (schneller und wachsamer - auf den Kunden „warten“; aktiver Kontakt)
Kontaktaufnahme und (nonverbal) abgesichertes Bemerken des Kunden (gesicherter Augenkontakt)
Frühzeitiges, unverbindliches Zugehen auf die Kunden (Ich sehe Dich!)
Gegenseitige Hinweise auf mögliche Kundenkontakte/Kundenanliegen (Kollegen auf KD hinweisen)
Kundenkontakt auf Augenhöhe (keine Unterwürfigkeit, nur selbstbewusste Haltung und Gespräche)
Selbstbewusstes Auftreten im Zweifels- und Konfliktfall
Aktive Hinweise auf Sonderangebote und Neue Waren im Sortiment (Tipps und News für den Kunden!)
Fachkompetente Kundenberatung (kein Pseudo-Beratungs-Versuch / fachliches nur vom Fachmann!)
Hinweise auf Services und Sonderleistungen (Weiche Vorteils-Faktoren betonen USP ansprechen)
Querverweise in die Sortimente und Chancen zum Upsale / Zusatzverkauf (wenn man den Kunden schon zu einem Thema gut beraten hat, kann man ebenso gut auch noch über ein weiteres Thema sprechen… )
Aufbau, Übung und Absicherung von erfolgreichen Verhaltensmustern mit schwierigen Kunden und in schwierigen Kommunikationssituationen.
Funktionale Eskalationssysteme und -Techniken für den Fall der Fälle.
Zielgruppen
Alle Mitarbeiter im Handel, Kassenpersonal, Personal auf der Verkaufsfläche, Vertriebspersonal, Kundenberater in der Fachabteilung und an der Bedientheke, vom Auszubildenden bis zur Führungskraft
Wir bieten neben den klassischen PE-, Trainings- und Schulungsthemen auch die Möglichkeit, das aktuell vorhandene Fach- und Unternehmenswissen effizient zu dokumentieren und mittels abgestimmter Lehr- Lernmethoden (Präsenztraining, E-Learning und Blended Learning) auf der Basis moderner Methodik, Didaktik und Lernpsychologie weiter zu entwickeln und effektiv einzusetzen. Unsere Kompetenzfelder reichen von klassischen Seminaren, Trainings- und Coaching-Maßnahmen (Akquise, Verkauf, Rhetorik, Promotion, Kommunikation, Präsentation, Konflikt-Management, Persönlichkeitsentwicklung, Ausrichtung auf Service- und Kundenorientierung, Zeit- und Selbstmanagement, bis zum Bereich Büro-Organisation, Business-Etikette, EDV-Trainings, u.v.m.). Ein weiterer Arbeits-Schwerpunktliegt im Bereich der nachhaltigen Management- und Führungs-Kräfte- Entwicklung (PE-Beratung, Seminare, Intensiv-Trainings und Individual-Coaching). Alle angebotenen Maßnahmen werden mit sehr hohem Praxisbezug durchgeführt, sodass sich die Teilnehmer auch in den ausgewählten Themenbereichen wieder finden und in vielen gut strukturierten, praxisorientierten Übungen Verhaltenssicherheit gewinnen. Basierend auf dem Prinzip verständiger Überzeugung werden Theorie und Praxis so verknüpft und an der Realität überprüft, dass nicht nur Know-How (theoretisches Wissen) sondern bewusstes und überzeugtes, bleibendes Handeln als Do-How (Können und Tun) entsteht.
Kundenbewertungen für Aprena GmbH