Der gute Ton am Telefon - avio GmbH Training

Telefongespräche sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Üben Sie, wie Sie kundenorientierter und freundlich telefonieren. Trainieren Sie in der Gruppe passende Redewendungen und Verhaltensweisen für den kompetenten Auftritt am Telefon. Im Seminar erhalten Sie Tipps und Tricks, die Sie sofort umsetzen können. Damit Ihre Telefonate gelingen.

Training-Inhalte

Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den so oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden.

Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können: verbindlich, freundlich, serviceorientiert. Im Seminar werden Sie Ihren ersten Eindruck am Telefon optimieren und Grundlagen kunden- und ergebnisorientierter Gesprächsführung am Telefon kennen lernen.

Trainieren Sie in der Gruppe passende Redewendungen und Verhaltensweisen für den kompetenten Auftritt am Telefon, erkennen Sie Bedürfnisse und Wünsche des Anrufers durch genaues Hinhören und Nachfragen!

Seminarinhalte:

• Gesprächseröffnung und Begrüßung
• Aufbau und Phasen des Gesprächs
• Sprache und Stimme
• Kundenorientierung am Telefon
• Gesprächsführung und bewusste Kommunikation
• Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
• Umgang mit Stress und Anspannung

Um eine intensive Betreuung und Umsetzung der Trainingsinhalte zu gewährleisten, trainieren wir in Kleingruppen von maximal acht Teilnehmern.

Dieses Seminar ist zweitägig. Die Seminarzeiten sind jeweils von 9 bis 17 Uhr. Im Teilnahmebeitrag von 680, – € (zzgl. gesetzl. MwSt. ) sind umfangreiche Trainingsunterlagen, leckere Verpflegung, Getränke, Fotodokumentation des Erarbeiteten und das Zertifikat bereits enthalten.

Lernziele

Unser Telefontraining vermittelt Ihnen praktikables und direktumsetzbares Wissen und bietet Raum, um erfolgreiche Kommunikation undzielgerichtetes Gesprächsverhalten am Telefon einzuüben. Dadurch wirddie Kundenzufriedenheit erhöht und die Qualität Ihrer Arbeit verbessert. In offener und praxisgerechter Atmosphäre lernen Sie Tricks undKniffe, entdecken Strategien und Methoden, erhalten Feedback undkonkrete Hilfestellung. Wir gehen auf Ihre Lernbedürfnisse ein undstärken Ihr Profil, damit sich ein nachhaltiger Lernerfolg einstellt.

Zielgruppen

Dieses Angebot ist für alle interessant, deren wichtigstes "Werkzeug" das Telefon ist - ob Sie Telefonate am Empfang entgegen nehmen und weiterleiten, ob Sie für Marketingaktionen zuständig sind oder ob Sie in der Beratung und im Kundenservice tätig sind - hier erhalten Sie wertvolle Tipps und Informationen!

Geeignet unter anderem für alle Kaufleute von Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Kaufmann/-frau im Einzelhandel, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation über Informations- und Telekommunikations-Kaufmann/-frau bis Bankkaufmann/-frau und Immobilienkaufmann/-frau als auch für Lehrer/innen, Manager/innen, Personalleiter/innen, Pädagogen/Pädagoginnen. Ebenso interessant für handwerkliche Berufe wie Zimmermann/-frau, Maurer/in, Bäcker/in, Friseur/in, Installateur/in sowie für Musiker, Sänger, Schauspieler als auch Komponisten und viele weitere Berufsgruppen.

Spezielle Voraussetzungen sind für die Teilnahme an diesem Seminar nicht erforderlich. Jeder ist herzlich Willkommen, der offen ist für Neues und sein vorhandenes Wissen auffrischen und erweitern möchte. Gerne bieten wir Ihnen dieses Seminar auch firmenintern an. Dazu kommen wir zu Ihnen vor Ort; ob Aachen oder Berlin, Köln oder München. Mit Bezug auf die zunehmende internationale Zusammenarbeit sind unsere Schulungen ebenfalls auf Englisch möglich.