Der Youngsters-Dreiklang - Beatrix Schmiedel Beratung|COACHING|Seminare Training

Kundenservicetraining für den Nachwuchs im Unternehmen

Der Start in den Beruf ist mit vielen Unsicherheiten verbunden. Wie trete ich den Kunden gegenüber? Kann ich das überhaupt? Und wie reagiere ich in problematischen Situationen? Das dreitägige Kundenservicetraining macht Ihre Berufsstarter fit für den Umgang mit Kunden, persönlich, am Telefon und in schwierigen Situationen.

Die Trainerin: Beatrix Schmiedel

"Wenn wir wissen, wofür wir gehen, haben wir eine große Chance auf Erfolg", sagt Beatrix Schmiedel, Expertin für Werte und Leitkulturen. Sie inspiriert, trainiert und coacht ihre Kunden WERTvoll.

Training-Inhalte

Verhalten und Verbindlichkeit am Telefon Um das Handwerkszeug für ihren späteren beruflichen Werdegang zu bekommen, werden Auszubildende und Berufsstarter von Anfang an in die firmenspezifischen Abläufe eingebunden. Dazu gehört vor allem der telefonische Kontakt zu Gesprächspartnern, Kunden und Lieferanten. Im beruflichen Alltag präsentiert jeder Mitarbeiter und so auch der junge Kollege das Unternehmen und soll zu einem guten Image des Hauses in der Außenwirkung beitragen. Es gilt hier der besonderen Situation der Auszubildenden Rechnung zu tragen und sie bei ihren oftmals ersten Schritten der beruflichen Kommunikation zu unterstützen. Der erste Seminartag hilft Ihren Berufseinsteigern, am Telefon sicher und kompetent zu wirken und damit Ihr Unternehmen in der Außenwirkung positiv zu vertreten

Kundenorientierung und Beschwerdemanagement Am zweiten Seminartag lernen die jungen Kollegen die Grundlagen richtiger Kommunikation mit dem Kunden. D. h. sie lernen Gesprächsführung und Kommunikationim Sinne des Unternehmens kennen, um das Unternehmen in jeder Hinsicht positiv präsentieren zu können. Dazu gehört es auch, Kunden bedarfsgerecht zu empfangen und sie am Ende eines Gespräches zufrieden zu entlassen. So können sie ihr Unternehmen von Anfang an im Kundenkontakt aktiv unterstützen und eine kompetente Kommunikation an jeder Stelle sicherstellen. Für den Berufseinsteiger bedeutet dieser Tag vor allem mehr Gesprächssicherheit, auch im Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden. Es entsteht eine höhere Serviceorientierung und eine allgemeine verbesserte Kommunikation mit den Kunden. Ihr Unternehmen profitiert von den verbesserten Fähigkeiten seiner Auszubildenden und kann sich zufriedene Kunden und eine positive Außendarstellung durch mehr Service sichern.

Wie Service gelingen kann – ein Leitfaden für den direkten Kundenkontakt Der dritte Seminartag ist dem direkten und persönlichen Gespräch mit dem Kunden gewidmet. Welche Techniken kann ich anwenden, um den Kunden zu überzeugen? Wie kann ich argumentieren, im Sinne des Unternehmens verhandeln und dem Kunden das gute Gefühl geben, bei mir in guten Händen zu sein? Im Mittelpunkt stehen hier Gesprächsführung und Bedürfnisanalyse beim Kunden. Der dritte Seminartag bringt den Auszubildenden und Berufseinsteigern Ihres Unternehmens mehr Sicherheit im direkten Kundenkontakt. Sie lernen Argumentationstechniken und üben die positive Kontaktaufnahme zum Kunden.

Lernziele

Sicheres und kompetentes TelefonverhaltenFormale Grenzen und Regeln am Telefon Kundenorientierung, Verbindlichkeit und angemessenes VerhaltenGrundlagen der Behandlung von Reklamationen und Beschwerden Überzeugen statt Argumentieren – Techniken für gute Kundengespräche Gesprächsführung und Bedürfnisanalyse