Der Umgang mit Beschwerden - Optimierung des persönlichen Know-how (Firmen -und Gruppenseminar) - ML Fachinstitut für die Immobilienwirtschaft Training

Unzufriedene Mieter können Wohnungsunternehmen teuer zu stehen kommen. Die Fluktuation steigt, leerstehende Wohnungen nehmen zu. Hinzu kommen Kosten im Streit- und Konfliktfall. Ganz zu schweigen von der negativen Ausstrahlung auf das Image des Unternehmens durch Mieter, die ihre Unzufriedenheit öffentlich weitertragen. Immer mehr Wohnungsunternehmen gehen deshalb dazu über, ihren Umgang mit Beschwerden zu überprüfen und zu verbessern. In diesem Seminar steht der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden - also das Beschwerdegespräch - im Vordergrund . Grundlage sind hierbei aktuelle Beschwerden aus Ihrem Unternehmensalltag.

Dieses Seminar wird nur als Firmen -und Gruppenseminar angeboten. Alle im Seminarplan angebotenen Seminare können auch an einem Ort Ihrer Wahl gebucht und durchgeführt werden. Für Firmen, Verbände und Organisationen ist es oft vorteilhafter, ein Firmenseminar zu buchen. Wir vermitteln Ihnen dabei viel Fachwissen mit Praxisnähe und Humor, denn wir möchten Sie gerne zufrieden wiedersehen. Die Qualität unserer Seminare soll sich für Sie bezahlt machen.

Training-Inhalte

Seminarinhalte:

• Beschwerden und die Relevanz für Wohnungsunternehmen Chancen und Nutzen von Beschwerden
• Aktives Beschwerdemanagement  - Die wesentlichen Erfolgsfaktoren - Die zentralen Aufgabenfelder
• Beschwerdesituationen aktiv gestalten
• Die zwei Ebenen der Kommunikation : Sache und Emotion - Der kommunikative Eisberg - Stufenplan für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden - Gebote und Verbote bei der Beschwerdebehandlung - Argumentationshilfen für typische Beschwerdeanlässe

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode:

Dialogorientierte Stoffvermittlung, unter Einbeziehung der Teilnehmer, mit praxisgerechten, rechtssicheren und ausführlichen Seminarmanuskripten.

Die Teilnehmer erhalten ein Zertifikat und eine kostenlose 12-Monatige Hotline nach dem Seminar.

Lernziele

Zielgruppen

Sachbearbeiter und Führungskräfte des Bestandsmanagements, die mit Beschwerden verschiedener Art umgehend müssen und diese Fähigkeit optimieren wollen