Jeden Tag sprechen 20 Millionen Mal Menschen mit Mitarbeitern in Call Centern. Verbraucher wenden sich an Call Center, um Reisen schnell und unkompliziert zu buchen, Überweisungen zu veranlassen oder sich bei einer Computer-Hotline beraten zu lassen. Rund 400.000 Menschen arbeiten heute in Call Centern - in den vergangenen 10 Jahren sind 300.000 Arbeitsplätze neu entstanden. Insgesamt gibt es heute in Deutschland fast 5.700 Call Center, etwa die Hälfte werden alsunternehmensinterne Abteilungen geführt, ein Fünftel sind reine Call-Center, die ausschließlich als Dienstleister am Markt auftreten, ein Drittel sind Inhouse-Center, die ihre Leistungen neben dem eigenen Unternehmen auch Dritten anbieten. - Grundlagen der Call Center Technik (Inbound / Out-bound)- Aufbau, Struktur und Aufgaben von Call Centern- Verkaufstechniken und -strategien beim Telefonmarketing- Kundenorientiertes und professionelles Verhalten am Telefon- Reklamationsmanagement am Tel

Training-Inhalte

Grundlagen Call Center <, //span>, <, //span>, <, //span>, <, //span>, <, //span>, <, //span>, (10 Tage)Grundlagen und Einblick in eine neue DienstleistungTelemarketingCall Center: Organisation, Aufgabengebiete, Arten und StrukturArbeitsplatz Call Center: Tätigkeitsprofile, Ein- und Aufstiegsmöglichkeiten, Gesundheit im Call CenterTechnik im Call Center (Grundlagen, Inbound / Outbound)Call Center TrendsService- und kundenorientierte Kommunikation (10 Tage)RhetorikVerbale und nonverbale KommunikationStimmtrainingGesprächstechniken und GesprächsablaufMarketing und Verkaufstraining (10 Tage)VerkaufsgrundlagenVerkaufstraining I ? Verkaufspsychologie und KommunikationsstrategieVerkaufstraining II ? Gesprächssteuerung und VerhandlungsführungVerkaufstraining III ? Abschlusstechniken und BeschwerdemanagementTelefontraining (10 Tage)<, //span>, <, //span>, <, //span>, Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation am TelefonGesprächsgrundlagen, Gesprächsphasen und -techni­kenReklamationsmanagementUmgang mit schwierigen Situationen und GesprächspartnernTelemarketing und TelesalesAngebot und VerkaufsabschlussFit für die Praxis - Übungen montags bis freitags 08:00 - 15:45 Uhr Sie haben eine Berufsausbildung abgeschlossen und verfü-gen über EDV- und Internetkenntnisse? Sie haben Freude am Telefonieren, besitzen eine angenehme Telefonstimme und eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift? Sie sind kommunikationsstark, kunden- und serviceorientiert, flexibel und belastbar? Dann sind Sie bei uns richtig! Dauer:Die Weiterbildung dauert 2 Monate. Seminarzeit ist montags bis freitags von 08:00 - 15:45 Uhr Anmerkung:Preis auf Anfrage