BeSCHWERdemanagement oder BeschwERDEmanagement - Alexandra Bilko-Pflaugner Training

Lösungs- und dienstleistungsorientierte Kommunikation

Von der BeSCHWERdE zur BeschwERDE - die Kunst, den Boden für eine förderliche Kundenbeziehung zu schaffen liegt darin, die eigenen "Krokodile" zu bändigen!

Die Trainerin: Alexandra Bilko-Pflaugner

Burn-Out-Prophylaxe, wingwave-Kurzzeitcoaching (r); Selbstmanagement; Atemcoaching, Führen mit Herz und Verstand, Change als Chance, Zukunftskonferenz, win-win

Training-Inhalte

Produkte und Dienstleistungen ähneln sich immer mehr - Unternehmen unterscheiden sich explizit durch die Art und Weise, wie Mitarbeiter / Führungskräfte in "schwierigen" Situationen reagieren z. B. bei Beschwerden.

In dem 2tägigen EnterTRAINment-Seminar werden Kommunikationskenntnisse aufgefrischt, Sprachmuster und deren Wirkungen aktiv reflektiert / verändert. Insbesondere liegt der Fokus auf das bändigen der eigenen "Krokodile", die eine förderliche Kommunikation auf Augenhöhe erschweren.

Lernziele

Refreshen der Kommunikationskenntnisse
förderliche Sprachmuster und deren Wirkung aktivieren
bewusster Umgang mit den eigenen "Krokodilen"
aktives Training von speziellen auf die Zielgruppe abgestimmten Gesprächssequenzen

Zielgruppen

Inhouse-Veranstaltung - MehrWERT für Ihr Unternehmen!

Menschen, die aktiv im Kundenkontakt stehen
Führungskräfte, die Ihren eigenen Umgang mit internen / externen Kunden verfeinern wollen
als Impulsvortrag in komprimierter Form (1 Stunde) für Firmen-/Unternehmensveranstaltungen