Wir unterstützen Sie bei der Definition von Servicestandards, dem Ausbau Ihres Qualitätsmanagements und der Entwicklung/Umsetzung von dazu passenden Schulungskonzepten. Unsere Kunden profitieren unter anderem, weil sie durch die Zusammenarbeit mit uns

• die Qualität Ihrer Dienstleistung absichern und verbessern
• ihre Führungskräfte entwickeln und
• das service- und verkaufsorientiertes Verhalten der Mitarbeiter fördern

Zu unseren Kunden zählen Hotels, Hotelketten, Veranstaltungszentren, Messegesellschaften,  Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbände, Seminar- und Bildungsanbieter, Organisationen aus dem Tourismus und der Veranstaltungsbranche. Die Ziele einer Zusammenarbeit sind je nach Entwicklungsstand und Reife des Unternehmens, der Mitarbeiter und Führungskräfte sehr unterschiedlich. Folgende Zielsetzungen haben wir mit unseren Kunden bereits erfolgreich umgesetzt (die Reihenfolge ist ohne Wertung):

• Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens
• Teamentwicklung und Motivation für Qualität fördern
• Service- und Leistungsprozesse analysieren
• Qualitätsmanagement einführen oder verbessern
• Qualitätspolitik, Unternehmensleitbild, Vision, Mission, Werte und Führungsleitlinien entwickeln
• Qualitätsmanagementhandbuch, Prozessbeschreibungen, Checklisten und Vorlagen erstellen, verbessern und verwalten
• Organisationsstrukturen dokumentieren
• QM-Software auswählen
• Qualitätsmanagement Software einführen
• Dokumentenmanagement sicherstellen
• Qualitätsbeauftragte entlasten und coachen
• Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008, KTQ, IQMP-Reha, EFQM oder SQS erreichen
• Dokumentenlenkung normkonform organisieren
• Projektmanagement, um Changeprozesse zu begleiten und Konflikte zu lösen (Konfliktmanagement)
• Schulungskonzepte für Mitarbeiter und Führungskräfte erstellen und umsetzen
• Führungskräfte coachen und entwickeln
• Trainer inhouse ausbilden
• Verkauf- und Qualitätsmanagement verbinden
• Qualitätsmanagement im Verkauf sichern
• Verkaufsprozesse optimieren und Erträge erhöhen
• Verkäufer bei Telemarketing und Neukundengewinnung erfolgreich machen
• Produktpräsentationen lebendiger machen

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir individualisierte Qualitäts-, Service- oder Schulungskonzepte und setzen diese mit unserem Trainerteam vor Ort bei Ihnen im Unternehmen um. Ziel ist die Entwicklung einer lernenden Organisation.

Qualifikationen und Praxiserfahrung

Ausbildung in der Hotel- und Veranstaltungsbranche mit nationaler und internationaler Praxis- und Führungserfahrung in Service, Vertrieb, Veranstaltungsbereich (u. a. Steigenberger Hotels, Hilton International, Astron Hotels) Seit 1995 Unternehmer, Berater, Trainer, Coach 1995-2000 IFH® Qualitätsmanagement GmbH – Geschäftsführender Gesellschafter 2001-2005 Institut for Hospitalitymanagement (IFH® Aktiengesellschaft) - Vorstand seit 2006 Qnigge® GmbH - Freude an Qualität – Geschäftsführender Gesellschafter, Markeninhaber seit 2008 Qleanmanagement® Service- und Dienstleistungs- GmbH, Geschäftsführender Gesellschafter Trainerausbildung EFQM Assessor (European Foundation for Quality Management) Qualitätsmanager und Auditor DGQ (Dt. Gesellschaft für Qualität e. V. ) Dale Carnegie Senior Business Coach Sales, Leadership, High Impact Presentation NLP Practitioner und Master Practitioner Reiss Profil Master Trainer für das DISG®-Persönlichkeits-Profil (Persolog Persönlichkeitsprofil)

Auszeichnungen

Egon Steigenberger Preis

Mitgliedschaften

DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. GSA German Speaker Association e. V. MPI Meeting Professionals International, VP Education im MPI Germany Chapter HSMA Hospitaltiy Sales Manager Association e. V. Deutsches Rednerlexikon

Trainingssprachen

• Deutsch
• Englisch

Honorar

Tagessatz (netto und zzgl. Spesen): 1.870 - 2.370 EUR

Sonder- bzw. längerfristige Konditionen auf Anfrage.

Spesen: Abrechnung nach Beleg

Kategorien

Mitarbeiterführung, Organisationsentwicklung, Persönlichkeitsentwicklung, Projekt- / Prozessmanagement, Präsentieren, Moderieren, Qualität / Service, Teambildung / Teamführung, Unternehmensführung, Vertrieb