Seit Ende 2004 bin ich als selbstständiger Berater überwiegend in der Telekommunikationsindustrie mit den Themen Projekt- und Programmmanagement, Coaching, sowie der Konzeption und Durchführung von Seminaren und Workshops (Kundesein) beschäftigt.

Schwerpunkt 1: Qualitätssteigerung durch Verankerung der Kundensicht im Unternehmen.

Wie fühlt es sich an, Kunde zu sein? Was zukunftsweisend klingt, ist ein spannender Seitenwechsel für Führungskräfte und Mitarbeiter. Der Workshop "Kundesein", speziell auf Unternehmen angepasst, gibt wertvolle Einblicke in "die Welt der Kunden".   Die gewonnenen Erfahrungen zeigen, dass "Kundesein" ein Workshop für jede Branche ist, die mit Kunden und Kundenbedürfnissen zu tun hat.  Wer will nicht die täglichen Schrecken seiner Kunden kennen lernen – immer noch zu komplexe "Produkte", nicht einfach umsetzbare Hilfestellungen und vieles mehr werden im Workshop am "eigenen Leib" erfahren. Mit diesen selbst erlebten Erfahrungen sind Manager und Mitarbeiter in der Lage eine weitere Qualitätssteigerung von Produkten, kundenrelevanten Prozessen und Systemen zu erreichen.

• Kundesein - das Konzept: Ein Tag selber Kunde sein und die Gefühle erfahren, die ein Kunde hat, wenn er mit Ihren "endkundenrelevanten Produkten" arbeitet bzw. diese anwendet, inkl. Hotline oder Servicesupport. Durch dieses "Kundenerlebnis" wird eine Qualitätssteigerung von endkundenrelevanten "Produkten, Prozessen & Systemen" erreicht, sowie eine Verbesserung der Servicekultur, da der Impuls über die Gefühlsebene stärker ist, als nur davon gehört zu haben. Neben den Kundenerfahrungen sind die Erstellung eines Erkenntnisberichts (wird intern ausgewertet, hiervon können Maßnahmen abgeleitet werden) und die Gruppenreflexion wesentliche Bestandteile des eintägigen oder halbtägigen Workshops.
• Kundesein - der Nutzen: Durch die Kundenperspektive werden Leistungspotenziale der eigenen Produkte deutlich, aber auch Verbesserungspotentiale werden erlebbar. Es erfolgt eine Sensibilisierung für die tägliche Arbeit bzw. eine Einstellungsänderung, d. h. man erkennt wo man etwas vorantreiben oder sogar selbst verbessern kann. Viele kennen einige Produkte nur vom hören, im Workshop werden die Produkte durch Eigenerfahrung gefühlsmäßig erlebbar, somit steigt automatisch das Produkt Know-How und die Kompetenz als Botschafter des Unternehmens. Über die Firmengrenzen schauen, von den Wettbewerbern lernen und auch die eigenen Produkte besser positionieren können.
• Kundesein - Teilnehmer-Zitate: "Dieser Workshop ist ein Korrektiv für unsere Arbeit. Wir sehen, wie unsere Produkte ankommen und wo wir nachsteuern müssen". "Wir muten dem Kunden noch viel zu viel zu, d. h. es muß für Ihn noch einfacher und weniger komplex werden". "Die WS-Erfahrung war ernüchternd und erhellend, man sollte sich öfter die eigenen Produkte anschauen".

Schwerpunkt 2: Projektmanagement und Coaching

• Unterstützung und Coaching des Programm-Manager im Rahmen eines "Post Merger Integration Projekts" beim Aufsetzen und Monitoren von Projekten im IT-Umfeld.
• Implementierung des unternehmensweiten Reportingprozess inkl. Tool (Roadmap Radar) und post golive Support.
• Unterstützung und Coaching des Projekt-Manager im Rahmen eines Projekts, welches "API-Services" der Telco zur Nutzung durch Dritte bereitstellt und eine Community inkl. Portal aufbaut.

In meinen ca. 15 Jahren  bei PwC Consulting, später IBM BCS,  habe ich mehrere nationale und internationale Projekte (Prozess- und Systemeinführungen) erfolgreich durchgeführt.

• Implementierungserfahrung von SAP R/3 Finanz- und Logistikmodulen, aber auch in der Durchführung von "non SAP" Projekten im IT-Umfeld inkl. Outsourcing und Off-Shore Entwicklung.
• Erfahrung im Management von Großprojekten mit Verantwortung für Teams bis 60 Pers. (FTE) und 15 Mio. €  Budget, aber auch im Aufsetzen und Managen von kleineren Projekten.
• Methoden: Ascendant SAP, ZGPM (von PwC Consulting), Entwicklung eines Projektmanagmenthandbuchs (Standard bei PwC Consulting).
• Projektrollen: Projektmanager, Projektcoach, Krisenmanager inkl. Projektcheck, Changemanager, Testmanager (Unittest, Integrationstest, Migrationstest und User Acceptance Test).
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung für Trainings bis zu 2000 Seminarteilnehmer (Im Rahmen einer SAP-Einführung, 50 Trainer ausgebildet und wöchentlich 7 Kurse in 4 Städten deutschlandweit) oder im Rahmen einer HR-Weiterbildung für Führungskräfte und Mitarbeiter.
• Crashkurs - Projektmanagement, pragmatisch und effizient, inkl. Projektmanagementhandbuch (Template).

3. Schwerpunkt: Familie und Beruf - Hilfe für Mitarbeiter

• Leistungsfähigere Mitarbeiter, durch besseres Verhaltensmanagement in der Familie.
• Infoveranstaltung in Unternehmen für Mitarbeiter (Eltern): Sind meine Kinder lebhaft oder verhaltensauffällig, was kann ich tun?
• Weitere Hilfen in Form von Workshops oder Coaching, mehr auf adhs-saar. de oder Trainerprofil von Annette Berger-Eckert.

Qualifikationen und Praxiserfahrung

Seit 10/2004 Selbständiger Berater, sowie von 10/2005 bis 12/2006 Geschäftsführer der its-people Rhein-Main III GmbH 10/2002 – 06/2004 IBM Deutschland GmbH - Business Consulting Services („Gesellschaftswechsel“ von PwCConsulting zu IBM) Position: Managing Consultant, mit Personalverantwortung 04/1990 - 09/2002 PriceWaterhouseCoopers Unternehmensberatung GmbH / PwC Consulting (zuvor Coopers & Lybrand UB GmbH) Position: Senior Manager und Prokurist, mit Personalverantwortung 01/1988 - 03/1990 Daimler-Benz AG und DEBIS Systemhaus GmbH Position: Anwendungsentwickler 10/1984 bis 10/1987 Dipl. Betriebswirt-Wirtschaftsinformatik, Hochschule für Technik und Wirtschaft in Saarbrücken

Mitgliedschaften

its-people -- Verbund für Selbständige. Project Management Institute (PMI).

Honorar

Tagessatz (netto und zzgl. Spesen): 800 - 2.000 EUR

Sonder- bzw. längerfristige Konditionen auf Anfrage.

Spesen:  Werden mit Kunden abgestimmt.

Kategorien

Projekt- / Prozessmanagement, Qualität / Service, Train-the-Trainer, Zeit- / Selbstmanagement