berzeugen am Telefon - Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog - Projektforum Rhein Ruhr GmbH Seminar

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Es werden Vorschläge für Argumentations- und Überzeugunsgtechniken am Telefon gemacht.

Seminar-Inhalte

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Es werden Vorschläge für Argumentations- und Überzeugunsgtechniken am Telefon gemacht.

Das Seminar "Überzeugen am Telefon" wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
• Sprechtechnik
• Sprachlicher Ausdruck
• Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
• Preisargumentation
• Reklamationsbehandlung
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden
• Trainingstelefonate und deren Besprechung
• Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
• Freundlichkeit am Telefon
• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
• Suggestionstechniken am Telefon
• So wirkt meine Stimme sympathisch
  
  Dieses Seminar wird auch als Teil einesQualifizierungsprogrammes angeboten.