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Zahlungseingänge sichern - Außenstände verringern Fällige Rechnungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht bezahlt. Mit Mahnbriefen kann man he. ..

Seminar-Inhalte

Zahlungseingänge sichern - Außenstände verringern Fällige Rechnungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht bezahlt. Mit Mahnbriefen kann man heute kaum noch etwas bewegen. Ein effektivstes Hilfsmittel, um an Ihr Geld zu kommen, ist dabei das telefonische Mahnen! Mit welcher Strategie, Taktik und Gesprächsführung Sie Ihren Kunden am Telefon zur schnellen Zahlung bewegen, erfahren Sie in diesem speziellen Kommunikationsseminar. Inhalte Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen. Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren. Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor? Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden? Wie vermeide ich, dass ich "abgewimmelt" werde? Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden. Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch Die Wirkung der telefonischen "Visitenkarte". Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch. Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich? Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten. Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage Ihr Nutzen Ein gut vorbereitetes und durchgeführtes Telefoninkasso kann durchaus effektiver und effizienter sein als das Versenden von Standard-Mahnbriefen. Sie erfahren, wie Sie mithilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik, Schlagfertigkeit und praktischen Leitfäden auch schwierige Gesprächssituationen meistern! In diesem Seminar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele undmithilfe einer speziellen Telefonanlage, - welche Unterlagen Sie benötigen, - wie häufig Sie in einer Sache telefonieren sollten, - wie Sie auf Kundenausreden reagieren, - wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten verringern, - welche Instrumente Sie einsetzen können, wenn die Kunden nicht (pünktlich) bezahlen, - wie Sie zu einvernehmlichen Lösungen mit säumigen Kunden kommen, - wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können, - wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kunden zu verlieren.

Lernziele

Ein gut vorbereitetes und durchgeführtes Telefoninkasso kann durchaus effektiver und effizienter sein als das Versenden von Standard-Mahnbriefen. Sie erfahren, wie Sie mithilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik, Schlagfertigkeit und praktischen Leitfäden auch schwierige Gesprächssituationen meistern! In diesem Seminar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele undmithilfe einer speziellen Telefonanlage, - welche Unterlagen Sie benötigen, - wie häufig Sie in einer Sache telefonieren sollten, - wie Sie auf Kundenausreden reagieren, - wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten verringern, - welche Instrumente Sie einsetzen können, wenn die Kunden nicht (pünktlich) bezahlen, - wie Sie zu einvernehmlichen Lösungen mit säumigen Kunden kommen, - wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können, - wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kunden zu verlieren.

Zielgruppen

Mitarbeiter aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation. Geschäftsführer, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.