Anbieterbeschreibung…

Um Kunden zu begeistern, brauchen Sie Techniken, Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren, Vertrauen zu gewinnen und Abschlüsse zu sichern. In diesem praxisintensiven Seminar lernen Sie, Kunden durch den gezielten Einsatz von Rhetorik und Körpersprache zu überzeugen. In zahlreichen Übungen trainieren Sie Ihre Durchsetzungs- und Abschlussstärke in Verkaufsgesprächen und Produktpräsentationen. Hierzu versetzen Sie sich in die Perspektive Ihrer Kunden. Praktisches Wissen der Persönlichkeitspsychologie hilft Ihnen, sich schnell auf jeden einzelnen Kundentyp einzustellen. Durch wirkungsvolle Fragetechniken erfahren Sie die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Jetzt können Sie den individuellen Kundennutzen gezielt ansprechen und Kaufinteresse und –bereitschaft wecken. Sie erkennen frühzeitig, wann sich ein Kunde innerlich für ein Produkt entschieden hat und bestärken ihn in seiner Kaufentscheidung. Durch Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft haben Sie immer die richtigen Argumente parat. Einwände erkennen Sie frühzeitig und entkräften sie wirkungsvoll. Geduld und Problemverständnis helfen Ihnen, souverän mit Reklamationen umzugehen, tragfähige Beziehungen aufzubauen und Kunden langfristig zu binden. Wirkungsvolle Abschlusstechniken steigern Ihren Verkaufserfolg nachhaltig.

Seminar-Inhalte

A. Einführung|( Grundlagen der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie – Körpersprache und Rhetorik – Gesprächsführung – Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft – Durchsetzungs- und Abschlussstärke – Verhandlungsmethoden und Verkaufstechniken ) B. Grundlagen|( Phasen eines Verkaufsgesprächs - vom Small-Talk bis zum Geschäftsabschluss - Gesprächsvorbereitungen - Neukunden-Akquise - den ersten Eindruck nicht dem Zufall überlassen - Selbstpräsentation und Selbstmarketing - den richtigen Gesprächseinstieg finden - Einstiegsfragen gezielt einsetzen - Glaubwürdigkeit und Einfühlungsvermögen als Mittel der Beziehungsgestaltung - sich selbst motivieren - Begeisterung zeigen und übertragen - Sympathie erzeugen - Besonderheiten von Telefonberatung und -verkauf - Entscheider ermitteln - Termine vereinbaren - Bedarfsanalyse - Absatzpotentiale erkennen - Nutzenargumente entwickeln - überzeugend präsentieren - zielsicher verhandeln - Preise durchsetzen - Key Accounts betreuen - auf unterschiedliche Kundentypen einstellen - souverän mit „schwierigen“ Kunden umgehen - häufige Fehler bei der Kundenakquise erkennen und vermeiden ) C. Praktische Umsetzung|( Selbstsicher und kompetent auftreten - Körpersprache und Rhetorik bewusst einsetzen - Aktiv zuhören - erfolgreiche Fragetechniken verwenden - Interessen und Bedürfnisse erkennen - unterschiedliche Kaufmotive gezielt ansprechen - überzeugend argumentieren - verkaufsorientiert beraten - überzeugende Nutzenargumente anführen - Emotionen wecken - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - Einwände von Vorwänden unterscheiden - Einwände entkräften - erfolgreiche Preisverhandlungen führen - Vertrauen stärken - Abschlusstechniken einsetzen - Abschlüsse sichern - Reklamationen als Chance nutzen - Kunden als Referenzgeber gewinnen - Kunden binden )

Zielgruppen

Mitarbeiter, Manager, Vertrieb, Key Account Management

Teilnehmer: Max. 6