Anbieterbeschreibung…

In einer sich ständig verändernden Zeit wechseln auch die Anforderungen an Sie. Um auf aktuelle Bedürfnisse schnell und umfassend reagieren zu können, müssen Sie Ihren Arbeitsbereich optimal managen. Steigern Sie Ihre Potenziale und gewinnen Sie mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben. Professionelle Vorbereitung von Terminen und zeitgemäßes Formulieren sind nur einige davon. Als Assistent/in sind Sie Teil des Führungsteams. Gewinnen Sie mehr Klarheit über die Aufgabenfelder des Managements. Planen und organisieren Sie effizient und wirkungsvoll. Kommunizieren Sie gekonnt auf allen Ebenen - und reagieren Sie gelassen bei Stress und Hektik. Dieses Training unterstützt Sie darin, sich in allen Bereichen des Büroalltags auf dem Laufenden zu halten.

Seminar-Inhalte

Professionalität am Telefon

• Die Macht des ersten Eindrucks
• Weiterverbinden
• Die Gesprächsnotiz
• Informationen übermitteln
• Kundenorientierte Sprache
• Die Stimme als Erfolgsfaktor

Schwierige Situationen am Telefon

• Ausländische Anrufer
• Anonyme Anrufer
• Indiskrete Fragen
• Missverständnisse

 Zeitgemäße Korrespondenz

• DIN 5008 – wichtige Änderungen
• Anschriften und Anreden
• Formulieren Sie aktiv, modern und positiv

Knigge - über den Umgang mit Menschen

• Stil statt Etikette - was ist neu und warum?
• Vom Grüßen, Begrüßen und Vorstellen
• Korrekte Kommunikation

 Informationen aufnehmen, weitergeben und organisieren

• Strategien Neues abzuspeichern
• Kreative Arbeitsmethoden zur Effektivitäts- und Effizientsteigerung
• Professionelle Ablage
• Zeitgemäße Protokolle erstellen
• Regeln für die effiziente E-Mail-Bearbeitung

Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen

• Konstruktives Feedback geben und es in eigenes Verhalten integrieren
• Erwartungen an die Assistenz
• Aufgaben des Vorgesetzten vorbereiten
• Termine planen
• Besprechungen vorbereiten und moderieren
• Informationen präsentieren

Perfekte Selbstorganisation und Zeitmanagement

• Mit der ALPEN-Methode den Tag strukturieren
• Ziele geben Struktur
• Prioritäten setzen mit Eisenhower
• Mit PARETO gegen den Perfektionismus vorgehen
• Zeitdiebe und Zeitfallen in den Griff bekommen

Antistress-Strategien im Office

• Mehr Gelassenheit statt Hektik
• Bewährtes gegen den Stress

Lernziele

Dieses Training unterstützt Sie darin, sich in allen Bereichen des Büroalltags auf dem Laufenden zu halten.

Zielgruppen

Dieses Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte mittlerer und großer Unternehmen aller Branchen.