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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment - Seminar von PROTRANET Institut GmbH
Der UCCXD ist der Nachfolgekurs des Cisco IPCC Express & IP-IVR Deployment (CRSD). Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern das benötigte Wissen, um eine Contact Center Lösung zu planen, installieren, konfigurieren, betreiben und Fehler zu beheben sowie Skripte erstellen zu können. Der Kurs behandelt Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR als Contact Center Lösung.
Seminar-Inhalte
Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Cisco Kurs sind folgende Themen vorgesehen:
*+ Produktüberblick CRS 4.0
*+ CRS-Design
*+ CRS-Installation und -Konfiguration
*+ CRS Script Editor
*+ Caller Input
*+ Datenbankzugriff
*+ Logische Operationen
*+ Caller-Transfer
*+ Weitere Editor-Schritte
*+ VXML und Beispielskripte
*+ MRCP-Sprachtechnologien
*+ Unified CCX-Konfiguration
*+ Desktop-Administration
*+ CRS Reports
*+ Remote Monitoring
*+ Backup- / Restore-Prozess
*+ Troubleshooting
*+ CRS Release 4.5: Überblick
*+ CRS Release 4.5: Installation
*+ CRS Release 4.5: Administration
*+ CRS Release 4.5: Contact Center
Zielgruppen
Sie sind Cisco Endkunde oder Cisco Channel Partner / Reseller.