Telefontraining hinhören verstehen und richtig kommunizieren - HB Hildegard Bohn Consultancy Seminar

70% der Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Ob es um freundliche Worte am Telefon geht, um Kundenpflege durch Mitarbeiter im Servicebereich oder für die Kundengewinnung durch eine zielgerichtete Kommunikation am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern.   Am Empfang, Rezeption oder Telefonzentrale bleiben Ihnen oft nur wenige Augenblicke für einen professionellen Eindruck. Gesprächstechniken und Kommunikationsstrategien sorgen für einen sicheren Auftritt.   Durch unser Telefonseminar (Basisseminar) erfahren Sie mehr über Techniken der Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan reagieren zu können.

 

Die Trainerin: Hildegard Bohn

Durch jahrelange Praxis erworbene Kenntnisse und Studien bietet die Trainerin Verkaufstraining -Coaching Projektmanagement, Führungskräftetraining mit hohem Praxisanteil, Persönlichkeitsentwicklung,

Seminar-Inhalte

Inhalte aus unserem Basisseminar:

• Die Macht der inneren Einstellung

 

• Spezialitäten beim Weiterverbinden/Umgang mit Gesprächspartnern, die zu wenig Informationen geben „Es ist privat/, persönlich …“, „Geben Sie mir die Durchwahl …“

 

• Gekonntes kommunizieren bei Nichterreichbarkeit: Umgang mit den Themen, Urlaub,   Krankheit, Besprechung, wenn ich nicht weiß, wo Mitarbeiter ist, vertrösten von  Mehrfachanrufern

 

• Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen

 

• Fragetechniken zur aktiven Steuerung des Gesprächs und Kundenbedürfnisse erkennen

 

• Gesprächstechniken für aufgebrachte Gesprächspartner

 

• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

 

• Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern

 

• Arbeitsplatz- & Selbstorganisation

 

• Telefonnotizen und professionelle Weitergabe

 

• Selbstmotivation / Gute Laune auf „die schnelle“

Lernziele

Sicherer Umgang am Telefon, keine Peinlichkeiten mehr beim Verbinden, Anrufer sicher selektieren

Zielgruppen

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus Sekretariat, Assistenz und Office Management, Beratung, Vertrieb, Inbound-Call Center damit Sie im täglichen Telefonkontakt überzeugen können