Telefontraining für Auszubildende - Seminar von CoBeTraS Akademie

Auch wenn die Jugend mit dem Telefon groß wird, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. In dem Seminar überwinden die Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, Kundenorientierung am Telefon erlebbar werden zu lassen.

Inhalte:

Grundregeln der Kommunikation

• Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
• Der  Ton macht die Musik
• „Lächeln“ am Telefon
• Passende Wortwahl – Killerphrasen vermeiden
• Telefonregeln – richtige Formulierungen
• Fragetechniken einsetzen

Serviceschnittstelle Telefon

• Die verschiedenen Gesprächsarten
• Zentrale als Visitenkarte
• Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
• Knifflige Gespräche führen
• Beziehungen pflegen
• Reklamation-, Beschwerdeannahme

Praktische Umsetzung

•  Professionelle Meldung
•  Die richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
•  Der passende Umgang mit Warteschleifen
•  Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
•  Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
•  Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen  Gebrauch

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput,   praktische  Übungen und  Hilfestellung für den täglichen Gebrauch

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Auszubildende, Praktikanten, Berufseinsteiger

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