Telefontraining - Ausdrucks- und Überzeugungskraft in Stimme und Sprache - Ulrich Losch Seminar

In der direkten Kommunikation können Sie Ihre Ausstrahlung und Ihre Körpersprache einsetzen. Sie sehen Ihr Gegenüber und können sich auf ihn und seine Reaktionen einstellen. Am Telefon fallen diese Hilfen fort. Deshalb muss die Ausdrucks- und Überzeugungskraft in Stimme und Sprache gelegt werden. Auch wenn Telefonieren alltäglich erscheint, berufliches Telefonieren verlangt professionelle Konzepte. Sie wollen überzeugen und effizient sein. Daher stellen Kommunikationstechniken und psychologische Aspekte einen wichtigen Teil des Telefontrainings dar.

Der Trainer: Ulrich Losch

Persönlichkeitsentwicklung, Verhaltensentwicklung, Zeit-, Ziel- und Selbstmanagement, Führung, Coaching, Präsentation, Rhetorik, Selbstmarketing, Konfliktmanagement, Praxisorganisation

Seminar-Inhalte

• Die innere Einstellung – Grundlagen für eine positive Gesprächsführung
• Die Bedeutung des Telefonierens für das Image des Unternehmens
• Grundlagen der Kommunikation
• Die richtige Gesprächsführung
• Gesprächssteuerung durch Einsatz der Fragetechnik
• Einwänden wirksam begegnen
• Telefonzeiten und Organisation

Lernziele

• Ihr Team telefoniert wirkungsvoll.
• Ihr Team telefoniert lebendig.
• Ihr Team telefoniert zielgerichtet.
• Ihr Team telefoniert ergebnisorientiert.

Zielgruppen

• TeamführeInnen
• AbteilungsleiterInnen
• Führungskräfte und Vorgesetzte
• Ärzte und Ärztinnen

und deren Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.