Telefonieren im Kundenservice (Kompakt-Seminar) - »arowa« Training • Coaching • Seminare Seminar

"Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die "Goldenen Regeln" kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen. "

Inklusive: Trainingsunterlagen, Dokumentation, Teilnehmer-Zertifikat, leckerer Business-Lunch & Kaffeepausen

Der Trainer: Andy Rohrwasser

Business Coach & Kommunikationstrainer Andy Rohrwasser erarbeitet & vermittelt gezielte Aktions-Konzepte, die wirken. Er ist Experte für die Themen Akquise & Vertrieb, Zeitmanagement, Führung & Team.

Seminar-Inhalte

• Do`s & Don´ts der "Tele-Kommunikation"
• Bewußte & positive Kommunikation
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Gelebte Kundenorientierung
• Aktives Hinhören & Bedarfsanalyse
• Aufbau & Phasen von Servicegesprächen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Telefonmanagement

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode: Ausgewogener Methodenmix - Trainerinput, Einzel- & Gruppenarbeit, Praxisübungen.

Beachten Sie auch unsere speziellen Auswahlformulare und nennen Sie uns Ihre persönlichen Lernziele.

Level/Vorkenntnisse: Keine speziellen Vorkenntnisse notwendig.

Lernziele

Hauptziel des »arowa« Kompakt-Seminars "Telefonieren im Kundenservice" ist die Kundenzufriedenheit. Als Teilnehmer erfahren Sie alles über den "guten Ton" am Telefon. Von den Grundlagen der Telefonkommunikation, über kundenorientierte Gesprächstechniken bis hin zum serviceorientierten Umgang mit Reklamationen oder schwierigen Kundensituationen. Optimieren Sie Ihre Souveränität und Ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers. Sie werden dabei überrascht feststellen, dass "richtig" telefonieren weit mehr bedeutet als "normales" Sprechen und Hören. Mit Hilfe individuell auf Sie abgestimmten Formulierungen und Verhaltensweisen, interaktiven Rollenspielen, individuellen Trainer-Inputs und Feedbackrunden führt Sie Andy Rohrwasser bzw. Claudia Freimuth "kundenorientiert" durch Ihr Telefontraining.

Zielgruppen

Das Kompakt-Seminar "Telefonieren im Kundenservice" richtet sich an alle Mitarbeiter, z. B. aus den Bereichen Technical & Customer-Service, Beratung, Vertrieb, Marketing, die im telefonischen Kundenkontakt stehen.