Telefon Training : Souverän und präsent am Telefon - Heike Heitmann, Seminar- und Eventmanagement Seminar

Erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst! Ausstrahlung und Überzeugungskraft werden getragen von einer nahezu grenzenlosen Vielfalt an Stimmlagen – sowohl den eigenen als denen vom Gegenüber am Telefon - und einem Gespür für Ton und Takt. Dieses Telefon Training sensibilisiert Sie für den Umgang mit sich selbst in schwierigen Gesprächssituation (was bringt mich „auf die Palme“?) und für eine geschärfte Wahrnehmung des Gegenübers (was sagt der Kunde mir wirklich?). Es steigert die Motivation und Kompetenz, in jeder Situation ein positives Firmenimage nach außen zu tragen. Wir geben Ihnen mit diesem Seminar die Chance, anders zu sein. Begeistern Sie Ihre Kunden durch Präsenz, Kompetenz und agieren Sie lösungsorientiert. Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas ganz besonderes zu sein . . . und fühlen Sie sich wohl in dieser Rolle!

Seminar-Inhalte

• Die Motive Ihrer Gesprächspartner erkennen!
• Sach- und Beziehungsebene trennen
• Aufgeregten Kunden und Provokationen mit gutem Gefühl zu begegnen
• Eigene Stärken erkennen/erleben und wie Sie sie einsetzen können
• Neue Kommunikationsmuster und den Umgang mit Stress
• Abwehrmechanismen erkennen und Widerstände überwinden
• Sie üben sich im Abschluss und dem Treffen weiterer Vereinbarungen

Lernziele

• Selbstmanagement: Kritik nicht persönlich nehmen
• Lösungsorientiert denken und handeln
• Gelassenheit und Sicherheit in jeder Gesprächssituation

Zielgruppen

Max. 8 Personen

Alle, die künftig am Telefon souverän, gelassen und lösungsorientiert mit gut und schlecht gelaunten Kunden umgehen wollen