Service-Kommunikation auf Englisch - Aufbaukurs/ Refresher - Seminar von Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Intensives Hands-on-Training zu Kundenkommunikation und E-Mail-Korrespondenz in der Technik.

In diesem Fachenglisch-Workshop geht es darum, gegenüber internationalen Kunden sprachlich souverän aufzutreten und Ihre Rolle als Repräsentant des Unternehmens professionell wahrzunehmen.

Zu dieser Kundenkommunikation gehören z.B. das exakte Beschreiben der Prozesse und Werkzeuge dazu, genauso wie die Einweisungen von Kunden an Maschinen bis hin zu Erklärungen wichtiger Sicherheitsvorschriften und -einrichtungen.

Die Teilnehmer führen deshalb praxisnahe Übungen mit Hilfe eigenen Materials durch: Digitalbilder, Videoclips, Fachbücher und Originale. Im Seminar bekommen die Teilnehmer maßgeschneiderte Tools und bewährte kommunikative Tipps und Regeln mit auf den Weg – für eine erfolgreiche Kundenkommunikation in Englisch.

Ein weiterer Schwerpunkt im Training bildet die Korrespondenz per E-Mail mit wertvollen Anregungen und Textmodulen für die Praxis im Support über die Distanz. Gerade bei diesem Thema sind Formulierungshilfen, Textbausteine internationale Standards und bewährte Gestaltungsmöglichkeiten eine hilfreiche Unterstützung, um die Korrespondenz im Alltag professionell und einfach zu bewerkstelligen.

Optimieren Sie fundiert und nachhaltig Ihr funktionales, technisches Englisch in Schrift und Wort – hier!

Seminarort: Region Würzburg/Fulda

Seminar-Inhalte

  • Umgangssprachliche Formulierungen im Kundenkontakt
  • Dialoge aus dem täglichen Geschäftsablauf
  • Übungen, bei denen Sie Ihre Präsentationshilfen verwenden
  • Simulieren von Einweisungen an Maschinen
  • Beschreiben von Arbeitsprozessen
  • Beschreiben von Sicherheitsvorschriften, Verhaltensregeln
  • Grundlagen der E-Mail-Gestaltung
  • Grundlagen für Textbausteine und Formulierungshilfen im täglichen E-Mail-Verkehr

Voraussetzung für die Teilnahme an dem Seminar sind gute Grundkenntnisse in Englisch. Von Vorteil ist es, wenn Sie vorher bereits das Basisseminar besucht haben.

Lernziele

Unser Konzept lautet auch hier: Hands on-Training für technische Praktiker.

Hier lernen Sie nicht in bunt gewürfelten „Jedermann“-Gruppen mit einem Sprachwissenschaftler als Dozenten, sondern in einer Gruppe von Technikern mit einem Trainer, der selbst aus der Technik kommt.

Die Lerninhalte werden immer wieder direkt an der Technik oder an Ihren technischen Themen geübt.

Durch eine konsequente Durchführung in Kleinstgruppen von max. 6 Teilnehmern gewährleisten wir Ihren schnellen Lernfortschritt.

Zielgruppen

  • Servicetechniker und Mitarbeiter im technischen Support, die regelmäßig mit Kunden und Kollegen auf Englisch kommunizieren.
  • Technische Ausbilder
  • Projektleiter/Teamleiter/Bauleiter im Einsatz vor Ort.

Voraussetzung für die Teilnahme an dem Seminar sind gute Grundkenntnisse in Englisch. Von Vorteil ist es, wenn Sie vorher bereits das Basisseminar besucht haben.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Würzburg, DE
15.12.14 - 17.12.14 09:00 - 17:00 Uhr 24 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1377643

Termine

  • 15.12. - 17.12.2014

    Würzburg, DE

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