Nicht alle Menschen reagieren immer so rational wie wir das gerne hätten.
Jeder Mensch hat 3 verschiedene "Gehirne". Jedes dieser "Gehrine" ist unterschiedlich stark in den verschiedenen Menschen ausgeprägt. Je nach dieser Ausprägung werden unterschiedliche Entscheidungswege gewählt.
Wenn ich mich selber kenne und zusätzlich weiss auf welche Signale mein Kunde/Partner reagiert, kann die Kommunikation stark verbessert werden