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Schlagfertig und überzeugend am Telefon - Haufe Akademie GmbH & Co. KG Seminar

Halbtagesseminar

Immer wieder gibt es Gesprächssituationen am Telefon, die uns unangenehm sind und uns sprachlos werden lassen. In diesem Kurzworkshop werden Sie sich . ..

Seminar-Inhalte

Immer wieder gibt es Gesprächssituationen am Telefon, die uns unangenehm sind und uns sprachlos werden lassen. In diesem Kurzworkshop werden Sie sich der inneren Prozesse bewusst, die Ihren Handlungsrahmen im Gespräch bestimmen, und erfahren, wie Sie das Kundengespräch steuern können. Sie lernen, in welchen Situationen Sie schlagfertig agieren können. Außerdem erkennen Sie unterschiedliche Facetten der Sprache und deren Wirkung in der Kommunikation am Telefon. Damit erweitern Sie Ihren Handlungsspielraum in der Gesprächsführung. Inhalte Situationen, die uns sprachlos werden lassen Wie Stress entsteht — körperliche Reaktionen. Dynamik von Kränkung und Rache. Stressbewältigung. Mit Schlagfertigkeit gegen verbale Angriffe Der „Notfallkoffer” für unangenehme Situationen. Techniken zur Schlagfertigkeit. Situation retten — Gespräche gekonnt abschließen. Sprache als Machtinstrument Die Bedeutung von Sprache. Die unterschiedlichen Aspekte einer Nachricht. Die Sprache des Gesprächspartners analysieren und sprechen. Ihr Nutzen

Zielgruppen

Verkäufer, verkaufsaktive Vertriebsinnendienstmitarbeiter, Kundenservice. Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mittarbeiter aus Assistenz und Sekretariat aus den Bereichen Vertrieb und Verkauf.