SPA-cification - Jahn & Kollegen UG Seminar

„Der Kunde weiß, was er möchte …“ kann ein betriebswirtschaftliches tödliches Vorurteil sein, dessen Erkenntnis es gilt durch aktives Verkaufen zu entgegnen. Ihr Vorteil: sie sind den meisten Ihrer Wettbewerber einen Schritt voraus und tragen wesentlich zur Rentabilität Ihres SPA- & Wellness-Bereichs bei. Damit Ihnen dies noch einfacher gelingt, ist es entscheidend mit dem ersten Eindruck zu gewinnen, indem die eigenen Stärken und Schwächen im Voraus identifiziert und optimiert wurden. Zur Steigerung der Rentabilität Ihres SPA- & Wellness-Bereichs durch den aktiven Verkauf, unter anderen Maßnahmen, gibt es zahlreiche Hilfestellungen und Tipps, welche es innerhalb der Gesprächsvorbereitung und Nachbereitung zu beachten gilt. Kennen Sie Ihre (potenziellen) Kunden? Wie können Sie Ihre (potenziellen) Kunden besser und vor allem schneller kennen lernen und wie sollten Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen eines SPA- & Wellness-Verkaufs-Gespräches kommunizieren? Mit Hilfe einer Präsentation von Kundentypen und der Semiografie schaffen Sie es, einen weiteren Schritt Ihren Wettbewerber im Voraus zu sein. Auch mit Hilfe sogenannter Basistechniken in der NLP, verkaufspsychologischer Faktoren, und deren Einsatz tragen Sie zur Umsatz- und Gewinnsteigerung im SPA- und Wellness-Bereich bei. Ein Werkzeugkoffer mit verschiedenen Instrumenten für das Verkaufsgespräch sowie die Dos und Don‘ts wird als nachhaltige Schatztruhe für den Erfolg Ihres SPA- & Wellness-Bereichs präsentiert. Ebenso sind die verschiedenen Möglichkeiten der kundenorientierten Kommunikation, „live“, „am Telefon“ und „im virtuellen Netz“ Bestandteil dieser Schulung, welche den Umsatz und den Gewinn Ihres SPA- & Wellness-Bereichs steigern indem die essenziellen Grundkenntnisse über diese Kommunikationsmöglichkeiten praxisnah vermittelt und trainiert werden. Denn auch die besten Produkte und Dienstleistungen verkaufen sich nicht von selbst. Im Teil 1 dieser Schulung, ebenso wie im Teil 2 dieser Schulung, wird der Input durch den Trainer / die Trainerin, den gemeinsamen Erfahrungsaustausch und Interaktion, Rollenspiele und Diskussionen stattfinden.

Seminar-Inhalte

Teil 1

01) Aktives versus passives Verkaufen

02) Der erste Eindruck

03) Eigene Stärken und Schwächen identifizieren und optimieren

04) Ablaufschema des Verkaufsgesprächs zur Visualisierung

05) Gesprächsvorbereitung

06) Kundenorientierte Kommunikation live

07) Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

08) Kundenorientierte Kommunikation im virtuellen Netz

09) Kundentypen

10) Semiografie

11) Einsatz von NLP-Basistechniken

12) Ihr Werkzeugkoffer für das Verkaufsgespräch

13) Gesprächsnachbereitung

14) Dos and Don‘ts

Lernziele

> 41 % Vermittlung von Wissen> 50 % Vermittlung von Können> 9 % Vermittlung von Erkenntnissen

Zielgruppen

Diese Schulung richtet sich besonders an: alle Beschäftigten im Bereich SPA & Wellness.