Anbieterbeschreibung…

Bestehende gesetzliche Anforderungen, die Marktgegebenheiten und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr die Kun. ..

Seminar-Inhalte

Bestehende gesetzliche Anforderungen, die Marktgegebenheiten und die ständig steigenden Kundenerwartungen zwingen Unternehmen heute immer mehr die Kundenorientierung und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen zu stellen. Die Reklamationen als wichtigster Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss daher bzgl. ihrer Lenkung in einem Prozess - in Verbindung mit entsprechenden Anweisungen - sicher geregelt sein, um den Kunden schnell wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen in den Prozessen des Managementsystems zu erkennen und ggf. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu ergreifen. Analoges gilt für angefallene Schadteile im Feld sowie den dazugehörigen Schadteilanalyseprozess. Ziele sind hier die ständige Verbesserung des Know hows der Mitarbeiter, der Prozesse, der Produkte, der Kosten und natürlich der Kundenzufriedenheit. Der Schadteilanalyseprozess ist vor SOP (Start of Production) zu erstellen und ggf. durch den Kunden freigeben zu lassen. Im Seminar lernen Sie den standardisierten Reklamationsprozess (VDA Band), mit Schwerpunkt 8D-Report und den Schadteilanalyseprozess (VDA Band) kennen und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen.

Lernziele

* Einleitung - Ziel, Zweck, Rechtliche Rahmenbedingungen, Kundenerwartungen, ISO/TS 16949, VDA-Bände * Vorbeugende Fehlerverhütung mit System - Produktentstehungsprozess, Projektmanagement, Risikomanagement, Control Plan bzw. Produktionslenkungsplan * Standardisierter Reklamationsprozess - Ablauf, Gesamtprozess und Prozessschritte, Regeln/Grundsätze, Initialisierung des Reklamationsprozesses, 8D-Methode, Verifikation/Abschluss, Beanstandung ablehnen, Stellungnahme des Kunden zum 8D-Report, Zurücknahme/Stornieren einer Beanstandung * 8D-Methode/Report - Schritte 0 bis 8 * Schadteilanalyseprozess - Bedeutung; Bestandteile: Befundungsprozess (Standardprüfung, Belastungsprüfung), No-Trouble-Found-Prozess (Datensammlung und -bewertung, System- und Prozessprüfung), Ursachenanalyse- und Fehlerabstellprozess und Schnittstellen; Fallbeispiele; Planung des Schadteilanalyseprozesses im Produktentstehungsprozess * Gruppenarbeit - Anwendung 8D-Methode auf ein Fallbeispiel, Erstellen des betrieblichen Schadteilanalyseprozesses

Zielgruppen

Führungskräfte, Planer, Projektleiter, Reklamationssachbearbeiter, Schadensanalytiker, Fachpersonal aus Prozess-/Fertigungsplanung, Technik, Produktion, Qualitätsmanagement/-sicherung