Qnigge® - Englisch in der Klinik - Qnigge® GmbH Seminar

Umgang mit Patienten und Angehörigen in englischer Sprache

Die Teilnehmer werden ihr Schulenglisch auffrischen und die wichtigsten Redewendungen im höflichen und kundenorientierten Umgang mit Patienten, Gästen und Geschäftspartnern kennenlernen (kein medizinisches Fach-Englisch).

Der Trainer: Markus Weidner

Qnigge® - Freude an Qualität

ein Konzept für Kundenbegeisterung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Seminar-Inhalte

• Meldung am Telefon, Auskünfte geben, Nachrichten aufnehmen und weiter verbinden • Einfache Begrüßungsformulierungen am Empfang und im Restaurant • Grundlagen im Satzaufbau • Einfache Gast- und Kundenorientierte Formulierungen • Die wichtigsten Formulierungen an der Rezeption • Die wichtigsten Formulierungen im Restaurant • Die wichtigsten Formulierungen bei der Therapie • Verstehen Sie die wichtigsten Fragen, die ein Patient an Sie richtet, um sich zurecht zu finden, zum Beispiel: Wo ist das Restaurant? Wie finde ich zur Physiotherapie? u. a. • Beantworten Sie die wichtigsten Fragen mit einfachen Worten • Vermeidung von Germanismen • Gruppenarbeiten • Konversationsübungen Dauer 2 Tage 1 Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr 2 Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr