Professionelles Telefoninkasso - NORDWEST Handel AG Seminar

Sie erledigen den Kundenauftrag ordnungsgemäß und erwarten eine pünktliche Zahlung. Leider ist das nicht (mehr) der Alltag. Jetzt beginnt das „Hinterherlaufen“ mit vielenEinwänden und Ausreden des Kunden. Das ist ärgerlich und kostet viel Zeit. Deshalb müssen Sie zu alternativen Methoden greifen, um schnell und sicher an Ihr Geld zu kommen. Effektivstes Hilfsmittel ist dabei das Telefon! Dort können Sie eine persönliche Bindung zu Ihrem Kunden aufbauen und sich ein besseres Bild von seiner Glaubwürdigkeit und Zahlungsbereitschaft machen.

Mit welcher Strategie und Gesprächstechnik Sie Ihren Kunden am Telefon zur schnellen Zahlung bewegen, erfahren Sie in unserem Training. Sie meistern mit Hilfe von Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik und praktischen Leitfäden künftig auch schwierige Gesprächssituationen, erlernen durch individuelles Telefontraining sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung veranlassen und integrieren Mahngesprächesinnvoll und effektiv in Ihr Mahnwesen!

Ulrich Liebscher trainiert seit mehr als 10 Jahren Mitarbeiter (in nen) im Telefoninkasso. Weit über 100 Kundenempfehlungen aus allen Wirtschaftsbereichen bescheinigen ihm eine hohe Fachkompetenz. Die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie z. B. Santander Bank, Radeberger Gruppe, Bosch, Leifheit, Akzo, Nobel, Hülsta, Falke und Levi Strauss haben ihm den Ruf als konsequenten und praxisorientierten Forderungsmanager eingebracht.

Seminar-Inhalte

Struktur und Aufbau

• - Vorbereiten, Ziele, Begrüßen
• - Einwände, Zahlungsvereinbarung
• - Kompromisse, Standpunkt, Konsequenzen
• - Ergebnis, Zukunft, meine persönliche Checkliste 

Gespräche aktiv gestalten

• - Zuhören, klare Kommunikation, Fragen
• - Argumente, Stimme

Konflikte erfolgreich meistern

• - typische Gesprächsstörer, Ich- und Du-Botschaften
• - der Gesprächspartner wird unfair
• - meine innere Haltung
• - 10 Todsünden im Telefoninkasso

Methoden

• Kurzvortrag, Interaktives Lehrgespräch, Trainer-Demonstration, Übungen im Arbeitsheft, Schwerpunkt ist das praxisorientierte Telefon-Rollenspiel mit Gesprächsanalyse und Einzelfeedback.

Lernziele

Deutliche Reduzierung der Außenstände, weniger Ausfälle, verbesserte Qualität

Zielgruppen

Mitarbeiter/innen aus der Buchhaltung, Forderungsmanagement, Kundenservice, Inkasso und alle, die ihre Kunden zu einer schnellen Zahlung ihrer Forderung bewegen wollen.