Professionelle Gesprächsführung-Gespräche erfolgreich und gewinnbringend führen - NAA Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft GmbH Seminar

Strategien und Methoden für die gelingende Kommunikation

„Die Kunst des Umgangs mit Menschen besteht darin, sich geltend zu machen, ohne andere unerlaubt zurückzudrängen“ – so beschreibt Freiherr von Knigge 1788 gelingende Kommunikation. Dies gilt bis heute. Ihre Aussagen und Absichten „kommen an“, wenn Sie Ihr Gegenüber gewinnen und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Das Seminar zeigt Ihnen den Weg zu diesem Ziel.

Seminar-Inhalte

Grundlagen der Kommunikation

Definition Kommunikation
Kommunikationsmodelle
Kommunikationsverlust

Die sieben wichtigsten Skills zum Führenkonstruktiver Gespräche

Das eigene Kommunikationsverhalten

Selbstbild-Fremdbild-Analyse
Die innere Einstellung: OK-Position
Die eigene Sprache
Körpersprache und Stimme

Gesprächssteuerung

Vorbereitung/Aufbau eines Gesprächs
Gestaltung einer Besprechung
Den richtigen Rahmen schaffen
Interesse wecken
Auf den Punkt kommen, das Ziel nicht aus den Augen verlieren
Überzeugend argumentieren

Der Umgang mit Emotionen

Wahrnehmung und Interpretation
Unerwarteten Gefühlen begegnen
Neubewertung von Emotionalität
Metakommunikation

Vom Monolog zum Dialog

Die hohe Kunst des aktiven Zuhörens
Kontrollierter Dialog
Ich-Botschaften senden
Umgang mit Einwänden und Widerständen
Fragetechniken
Feedback-Techniken

Methoden

Kreativitätstechniken
Gruppenarbeiten
Diskussion
Rollenspiele
Video-Feedback (optional)
Erstellen eines persönlichen Aktionsplans
Individuelle Lernziele werden im Training zielgerichtet bearbeitet

Teilnehmer-Feedback

"Interessantes, informatives Seminar, in dem die Grundlagen der Kommunikation praxisbezogen und angenehm vermittelt werden. " Katja Hahn, Kreissparkasse Böblingen

Lernziele

Was Sie in diesem Seminar erreichen

In diesem Seminar überprüfen und beleuchten Sie Ihr Kommunikationsverhalten und Ihre Wirkung auf andere. Sie lernen die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation mit Ihrer Persönlichkeit in Einklang zu bringen, um Ihre Botschaften positiv zu vermitteln. Ihnen gelingt es, eine angenehme und entspannte Gesprächsatmosphäre zu schaffen und damit auch schwierigen Situationen und Konflikten erfolgreich zu begegnen. Sie lernen, mit eigenen und mit fremden Emotionen umzugehen und das Gesprächsziel nicht aus den Augen zu verlieren. So arbeiten Sie an Ihrer ganz persönlichen Kompetenz und gewinnen Sicherheit und Souveränität.

Zielgruppen

-Fach- und Führungskräfte, die ihre kommunikativeKompetenz erweitern wollen
-Vertriebs- und Marketingmitarbeiter
-Mitarbeiter mit erklärungsintensiven Aufgaben
-Mitarbeiter an spannungsreichenSchnittstellen zu anderen Abteilungen, zum Beispiel Innendienst/Außendienst