Neukundengewinnung - F.A.Z.-Institut Seminare Seminar

Zielsicher profitable Neukunden gewinnen und halten

Methode Wechsel von Theoriemodulen und Praxisfällen, Best-Practice-Beispiele, Multi-Level-Fallstudien, Gruppenübungen sowie Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Seminar-Inhalte

Inhalte Zielgrößen der Neukundengewinnung Wertorientierte Steuerung der Neukundengewinnung

Instrumente und Steuerung der Neukundengewinnung
Steuerung des Neukundentrichters
Direkt Marketing zur Neukundengewinnung
Möglichkeiten und Sinnhaftigkeit von Neukundenrabatten
Konsequentes Empfehlungsmarketing
Sinnvolle Online-Instrumente zur Neukundengewinnung
Harmonisierung der Neukundengewinnungskanäle
Weiterentwicklung von Neukunden zum Stammkunden
Erfolgsmessung
Bewertung von Kanälen der Neukundengewinnung

Data Mining im Neukundenmanagement

Merkmalsgestützte Verfahren
Systematische Expertenanalyse
Lift-Ansätze
Scoringverfahren

Prozess des Zielgruppenmanagements

Identifikation möglicher Zielgruppen
Ökonomische Bewertung von Zielgruppen
Priorisierung von Zielgruppen
Bindung von Erstkunden
Sicherstellung der Erreichbarkeit
Instrumente-Zielgruppen-Matrix
Erfolgsmessung

Programmänderungen sind vorbehalten

Lernziele

Zielsetzung Eine wesentliche Facette des Kundenmanagements ist die Neukundengewinnung. Die kontinuierliche Akquise neuer Kunden bzw. die Erschließung neuer Zielgruppen stellt neben der Kundendurchdringung eine wesentliche Voraussetzung für Wachstum und Unternehmenserfolg dar. Dabei sind Kosten und Nutzen miteinander zu vergleichen, um herauszuarbeiten, bei welchen Kundengruppen sich welche Investitionen in die aktive Kundengewinnung finanziell lohnen. Im Seminar wird Know-how zu Instrumenten und Prozessen vermittelt, das Sie in die Lage versetzt, ein wertorientiertes Neukundenmanagement im Unternehmen anzustoßen und umzusetzen.