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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Administrator - Seminar von EGILIA Germany GmbH
Fortbildung DYNAMICS CRM TRAINING
Customer Relationship Management (CRM) zeichnet sich durch die Organisation der Unternehmensdaten um das CRM herum in Assoziation mit einem detaillierten Verlauf und daraus folgend einer Verbesserung der Qualität der Nachverfolgung aus.
Diese Art der Pflege der Kundenbeziehung ermöglicht das Entstehen guter und lukrativer Kundenkontakte und stellt einen erfolgsbestimmenden Faktor für Unternehmen dar. Der Mitarbeiter der CRM nutzt, das sowohl bei kaufmännischen Vorhaben als auch bei der Nachverfolgung eines Prozesses wie dem auf den Abschluss folgenden Service hilfreich ist, erhält sofort einen synthetischen Gesamtüberblick zu allen erforderlichen Informationen zu seinem Ansprechpartner.
Dieses Qualitätsmerkmal ermöglicht die Entwicklung intensiverer Kundenbeziehungen und stellt eine wichtige Herausforderung dar - besonders bei Unternehmen, die mehrere Tausend (oder gar Millionen) Kunden haben und mit diesen auf verschiedene Arten und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern kommunizieren. Microsoft Dynamics CRM 4.0 bildet eine Schnittstelle mit den wichtigsten, aktuellen Kommunikationsmitteln für die Zentralisierung und Automatisierung der Kundenpflege.
Diese EGILIA Fortbildung ermöglicht es Ihnen in einem relativ kurzen Zeitraum, eine homogene Infrastruktur mit den wichtigsten IT-Komponenten des Unternehmens (Exchange, Outlook, …) einzurichten.
Nach diesem Kurs sind Sie gleichermaßen in der Lage, die Anforderungen zu identifizieren sowie diesen für den Erfolg des Unternehmens essentiellen Bestandteil zu administrieren und Störungen zu beheben.
Seminar-Inhalte
Vorstellung von Microsoft Dynamics CRM 4
- Analyse der Lösung Microsoft Dynamics
- Einordnen von Microsoft Dynamics CRM in das Microsoft Dynamics-Angebot
- Verwendung von Microsoft Dynamics CRM im Unternehmen
- Grundlagen eines CRM-Systems
Implementierung von Microsoft Dynamics CRM 4
- Identifizierung verschiedener mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 kompatiblen Konfigurationen
- Installation Microsoft Dynamics CRM 4.0 Servers
- Konfiguration nach der Installation zur Betriebsaufnahme von Microsoft Dynamics CRM
Administration von Microsoft Dynamics CRM 4
- Schlüsselfunktionen des Mailrouters von Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Installation des Mailrouters von Microsoft CRM
- Integration von Microsoft Dynamics CRM in Outlook
- Konfiguration nach der Installation des Microsoft CRM-Clients für Outlook
Wartung von Microsoft Dynamics CRM 4 bei einem Zwischenfall oder bei einer Migration
- Identifizierung der fundamentalen Elemente bei einer Dynamics CRM Migration
- Verständnis der bei einem Migrationsprozess nicht unterstützten Punkte
- Migration einer CRM 3.0-Installation zu Microsoft CRM 4.0
- Reparatur oder Neuinstallation des Microsoft CRM Dynamics-Servers und seiner Komponenten
Lernziele
Einrichtung einer Infrastruktur zum Betrieb von Microsoft Dynamics CRM
- Verständnis der Positionierung von Dynamics CRM 4 im Microsoft Dynamics-Angebot
- Installation von Microsoft Dynamics CRM 4
- Integration von Microsoft Dynamics in die Serverkomponenten (Exchange, …)
- Integration von Microsoft Dynamics in die Clientkomponenten (Outlook, …)
- Weiterentwicklung der Infrastruktur gemäß den Anforderungen des Unternehmens
- Wartung und Reparatur einer Microsoft Dynamics CRM-Infrastruktur
Zielgruppen
- Systemadministratoren
- Techniker
- Consultants