Anbieterbeschreibung…

Methode Lehrgespräche/Impulsreferate, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Fallstudien und Rollenübungen.

Seminar-Inhalte

Inhalte Mediation – Ursprung, Herkunft Konfliktursachen und Hintergründe Streitlust vs. Konfliktscheu – zwei extreme Haltungen Positive persönliche Erfahrungen in Konfliktfällen Eskalationsstufen oder wie sich Konflikte verschärfen Mediationsablauf – Vorgehensstruktur

• Konfliktanalyse
• Mediationsvertrag – Verhaltensregeln
• Themensammlung und -gewichtung (Entwicklung von Optionen)
• Interessen statt Positionen
• Formulieren des Verhandlungsergebnisses (Memorandum)

Mediatorenkompetenz

• Vom Zuhören zum aktiven Hinhören
• Erfassen emotionaler Botschaften
• Fragetechniken und Ich-Botschaften einsetzen

Kurzfristige Programmänderungen sind vorbehalten.

Lernziele

Zielsetzung Konflikte gehören zum menschlichen Miteinander und können manchmal sogar fruchtbare Impulse geben (Streitkultur). Häufig jedoch lähmen Konflikte die notwendige Interaktion zwischen Mitarbeitern, um zu guten Ergebnissen in der Abteilung oder im Team zu kommen. Schlimmer noch: Konflikte zwischen zwei Menschen strahlen aus und verderben manchmal das gesamte Abteilungs- oder Betriebsklima. Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, um zwischen zerstrittenen Parteien zu vermitteln und die Streitigkeiten beizulegen. Dieses Seminar möchte Sie mit den Vorgehensweisen einer Mediation bekannt machen und erstes praktisches Handwerkszeug für den betrieblichen Mediator an die Hand geben. Sie können nach Besuch des Seminars besser einschätzen, wann Mediation das Mittel der Wahl ist. Weitere Themen, die in diesem Seminar angesprochen werden sind: Konflikte im Rahmen von Führungsaufgaben kompetenter bearbeiten sowie eigene Stärken und Grenzen bei der Unterstützung Dritter im Konfliktfall erkennen.

Zielgruppen

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, Entscheidungsträger z. B. aus Personalabteilungen.