Kundenpflege umfassend und mit System - Seminar von wisoak Bremen

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden genutzt wird. CRM umfasst dabei das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und die entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument. Gerade im B2B-Markt ist CRM-System erforderlich.

Seminar-Inhalte

Professionelles CRM der Zukunft

CRM für den eigenen Unternehmenserfolg

CRM als strategischer Ansatz und ProzessIntegrierte

CRM-Lösungen nutzen

Die Einführung von CRM im Unternehmen

Lernziele

Sie erhalten das Basiswissen zur Steigerung der Beziehungsqualität und Kundenzufriedenheit. Überblick über Nutzen und Aufwand von CRM. Sie erhalten einen Marktüberblick über CRM-Lösungen und praktische Hilfestellung bei der Vorbereitung und Umsetzung von CRM-Projekten. Sie erarbeiten bereits erste Lösungsansätze und integrieren die Erfahrungen aus anderen Unternehmen in die Umsetzung Ihres CRM-Projekts

SG-Seminar-Nr.: 1382171

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