Kundenorientierte Kommunikation - Brandl-Training Seminar

Kommunikationstechniken gezielt einsetzen, um Kunden zu binden und mehr zu erreichen

"Ein Kunde der von sich aus anruft, ist ein Kunde den man nicht erst suchen muß. "

Kundenzufriedenheit und damit der Erfolg eines Unternehmens hängt in immer stärkerem Maß davon ab, inwieweit Kunden sich individuell betreut fühlen und welche Zusatznutzen sie erwarten können.

Als Grund für einen Lieferantenwechsel gaben 65% der befragten Unternehmen Unzufriedenheit mit dem Service an. Nur etwa ein Drittel wechselte aus Preis- oder Qualitätsgründen.

Die Orientierung an den Bedürfnissen des Kunden wird also zu einer immer entscheidenderen Größe erfolgreichen Vertriebs.

In diesem Seminar erhalten Vertriebsmitarbeiter das nötige Handwerkszeug, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und Chancen zu nutzen, aber auch um ihre Leistung "im rechten Licht" darzustellen und zu kommunizieren.

Der Trainer: Peter Brandl

Peter Brandl ist der Experte für Kommunikation in herausfordernden Situationen. Der Berufspilot, Autor und Speaker zeigt, was Manager von Piloten lernen können.

Seminar-Inhalte

Viele Unternehmen verschenken massiv Potential. Da werden Kunden erzogen, Beschwerden und Reklamationen nicht zufrieden stellend bearbeitet, ja sogar Chancen für zusätzliche Geschäfte einfach nicht erkannt, geschweige denn genutzt. Das Ergebnis sind unzufriedene, abwanderungsbereite Kunden und Vertriebsmitarbeiter, die sagen: "Alles geht nur noch über den Preis".

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie nutzen können, um Kunden stärker an Ihr Unternehmen zu binden, um Reklamationen und Beschwerden tatsächlich als Chance für zusätzliche Geschäfte zu machen und um Ihren Produkten und Dienstleistungen mehr Nutzen und damit Wert zu verleihen.

Emotionale Kommunikation