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KAYENTA Training und Beratung

Soft Skill Trainings für Fach- und Führungskräfte: Erweitern Sie Ihr Wissen, stärken Sie Ihre Kompetenzen und erhöhen Sie Ihre beruflichen Chancen!

Anbieterbeschreibung…

Kundenorientiert telefonieren - KAYENTA Training und Beratung Seminar

Methoden für ziel- und kundenorientierte Telefongespräche

Unser zweitwichtigstes Kommunikationsmedium ist und bleibt das Telefon! AmTelefon entsteht der erste und bleibende Eindruck. Ob Verkaufsgespräche, Terminvereinbarung oder Annahme eingehender Telefonate: durch Ihr Verhalten amTelefon vermitteln Sie Ihren Gesprächspartnern ein Bild von Ihnen und IhremUnternehmen. Sorgen Sie dafür, dass es ein positives Bild ist. .. Nachdem Besuch dieses Trainings verbessern Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmensdurch gezielten und gekonnten Telefoneinsatz. Sie kennen die wichtigstentheoretischen Hintergründe. Sie wissen, wie Sie mit Hilfe des Telefons neueKunden gewinnen, vorhandene Kontakte sinnvoll betreuen und alte reaktivierenkönnen. Sie bereiten den Einsatz des Telefons systematisch vor und beherrschendie Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.

Seminar-Inhalte

Persönliche Voraussetzungen

Grundeinstellungen - PersönlicheEnergie
Geistige Fitness - Persönliche Wirkungsmittel
Struktogrammanalyse

AktiveGesprächsgestaltung

Grundregeln
Begrüßung, Verabschiedung
Aufhänger fürAnruf
Interesse wecken
Argumentationstechniken und-hilfen
Formulierungen und Wortschatz
Fragetechniken

AktivesTelefonmarketing

Kontaktaufnahme
Stammkunden, "Schlummerkunden" undNeukunden
"Verkaufen" eines Besuchtermins
Gezielte Akquisition undBesuchsvorbereitung
Nachfassen nach Mailings - Grenzen desTelefons

SchwierigeTelefonkunden

Telefoniertypen
Sympathieerzeugung
Mitreißen undÜberzeugen in schwierigen Momenten
Vorbereiten und Begegnen vonEinwänden
Reklamation als Chance

Einsatz modernerKommunikationstechnik

Anrufbeantworter
Mobiltelefon
Mailboxen

Lernziele

Nach dem Besuch dieses Seminars wissen Sie, wie Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens durch gezielten und gekonnten Telefoneinsatz verbessern können. Sie kennen die wichtigsten theoretischen Hintergründe. Sie wissen, wie Sie mit Hilfe des Telefons neue Kunden gewinnen, vorhandene Kontakte sinnvoll betreuen und alte reaktivieren können. Sie können den Einsatz des Telefons systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.

Voraussetzungen

Es sind keinebesonderen Vorkenntnisse erforderlich

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele