Kunden fürs Leben --- oder wenn der Preis plötzlich keine Rolle mehr spielt - www.kaderseminar.ch Seminar

In der Zeit gesättigter Märkte sind persönliche Beziehungen zum Kunden und das Wissen seiner spezifischen Bedürfnisse besonders wichtig. Reichte es über Jahre hinweg, einfach Bestellungen aufzunehmen und Waren auszuliefern, spielen heute Beziehungen, menschliche Nähe und lückenloser Service eine immer grössere Rolle im modernen Marketing-Mix. Kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Wissen Sie ganz genau, was Ihre Kunden wirklich wünschen? Eine einfache Erfolgsregel: Dem Kunden immer mehr geben, als er erwartet. (James Boswell, 1740 – 1795, schottischer Biograph)

Der Trainer: Peter Ruppert

Geben Sie Zeitnot, Burnout, Kommunikations-, Motivations- und Personalproblemen keine Chance, sondern geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge JETZT in die Hand, erfolgreich + mental stark zu sein.

Seminar-Inhalte

Das Seminar „Kunden für’s Leben“ wird auf Ihr eigenes Geschäftsfeld und auf Ihre eigenen firmeninternen Bedürfnisse zugeschnitten. Findet bei Ihnen im Hause statt, oder auswärts mit Rahmenprogramm, Modul 2 Tage, mit Nachfolge-Modul 1 Tag (Insgesamt 3 Tage)

Lernziele

• Die Kursteilnehmenden lernen die Bedürfnisse „seiner/ihrer“ Kunden auszuloten und proaktiv darauf zu reagieren.
• Durch die fokussierte Vorbereitung des Kurses und die folgende Nachbearbeitung erhalten die Kursteilnehmenden die Möglichkeit, „seine/ihre“ Kunden besser, vertrauter und persönlicher zu bedienen.
• Durch Gruppenarbeiten werden branchengerechte Kundenbedürfnisse ermittelt, sowie ein persönliches Aktivitätsprogramm für die 20 wichtigsten Kunden erstellt.
• Durch das „Sofort-Massnahmen-Programm“ wird sichergestellt, dass eine nachhaltige Wirkung erzielt wird.
• Durch tägliche Anwendung wird ein tiefes Vertrauensverhältnis zum Kunden aufgebaut, welches den Wettbewerber und eventuelle Preisdrücker hinten anstehen lassen.

Zielgruppen

Für alle Personenkreise, welche Kundenkontakte aufbauen möchten, die länger andauern, als bis zur ersten Bestellung, resp. Lieferung. Z. B. Inhaber, Geschäftsführer, Verkaufschefs, Aussendienstler. Branchen: Alle Branchen und Dienstleister.