Konflikt- und Konsensmanagement - skillconcept - Beratung, Konzeption, Training Seminar

Als Konflikt bezeichnen wir eine Situation, in der zwei Elemente gleichzeitig, gegensätzlichoder unvereinbar sind. Die Gegensätzlichkeit oder Unvereinbarkeit von Elementen liegt meist nicht in ihnen selbst, sondern an der Person, die dazu Stellung bezieht. Gegensätzlich oder unvereinbar können sein: Gedanken, Wünsche, Interessen, Ziele, Bewertungen, Ideologien, usw. - sowohl in einer Person selbst, als auch zwischen zwei oder mehr Menschen. Die Chancen im Konflikt Konflikte unterbrechen die Kontinuität des täglichen ziel- und aufgabenbezogenen Handelnsund zwingen zur Neuorientierung. Konflikte fördern die Persönlichkeitsentwicklung. Konflikte sind unvermeidbar, sie gehören zu unserem täglichen (Arbeits-)Leben. Wesentlich ist, wie wir mit ihnen umgehen.

Die Trainerin: Sylvia Wagner

Teamarbeit, Mitarbeitermotivation, Mitarbeiterführung, Konfliktmanagement, Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Train the Trainer, effiziente Meetings, Change Management, NLP-Ausbildungen

Seminar-Inhalte

Ausgehend von der Beschäftigung mit Konfliktdynamik und -prozessen lernen Sie Konfliktlösungsstrategien und Konfliktmoderation kennen. Sie üben und reflektieren die Umsetzbarkeit an eigenen Konfliktsituationen.

• Welche Konflikte treten immer wieder auf?
• Wie entstehen Missverständnisse?
• Konfliktarten,
• system- oder personenbedingte Konflikte,
• Konfliktanteile (persönliche, fremde)
• Das Konfliktsyndrom,
• Konfliktstile,
• Die Chance im Konflikt,
• Das Bewusstheitsrad (Sinneswahrnehmung, Gedanken, Interpretation, Absicht, Hoffnung, Erwartungen, Wünsche, Handeln),
• Eskalationsstufen nach Glasl, Maßnahmen zur Deeskalation, externe/interne Intervention
• Das lösungsorientierte Konfliktgespräch,
• Verbessern einer schlechten Beziehung,
• Kalibrierte Schleifen (Reiz-Reaktions-Muster),
• Konflikt als Chance,
• Ansatz aus der Transaktionsanalyse,
• Lösungsmuster und -strategien,
• Win-win-Situation

Lernziele

Ziele 

 

• Zugang zu Verhaltensänderungen im Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen (z. B. Beschwerde),
• Dienstleistungs- und Serviceverhalten zur Sicherstellung von Verbindlichkeit und Kundenorientierung,
• das Verbessern der Selbstkompetenz.

Zielgruppen

Einzelunternehmer/-innen oder Mitarbeiter/-innen aus

• Projektleitung,
• Meistereien,
• Sachbearbeitung,
• Assisstenz,
• Verwaltung,
• Sekretariat.