Kommunikation Konfliktlösung - VOSS CONSULTING GbR Seminar

Sie erkennen die Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation, sammeln Erfahrungen bei der Anwendung der wertschätzenden Kommunikation in ausgewählten Gesprächs- und Konfliktsituationen und erarbeiten sich Vorgehensweisen um Konflikte kooperativ zu lösen.

Seminar-Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation- Kommunikationsmodelle

1.  Gewaltfreie bzw. Wertschätzende Kommunikation

• Kommunikationssperren

•  Die vier wesentlichen Elemente eines Gesprächs

• Spezielle Techniken und wichtige Unterscheidungen

1. Echte Ich-Botschaften senden
2. Empathisches Zuhören
3. Der Unterschied zwischen aufrichtiger Selbstmitteilung und eingeholtem Feedback
4. Lob versus Wertschätzung

• Anwendung der Kommunikationsgrundlage in Konfliktsituationen
• Steuerungsmöglichkeiten der Konfliktkommunikation
• Sach- und/oder Beziehungsebene
• Der Umgang mit Emotionen
• Alternative Konfliktlösungsstrategien und ihre Vor- und Nachteile
• Kompromiss oder Konsens - der Wendepunkt im Konflikt
• Eskalationsebenen und Deeskalationsmechanismen

Zielgruppen

Personen die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz steigern wollen, Teams leiten oder in Teams mitarbeiten.