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Im Alltag Konflikte meistern - Seminar von EGILIA Germany GmbH
Inklusive einer Prüfung und Kursmaterial
Konflikte sind ein integraler Bestandteil des beruflichen Alltags. Tatsächlich begünstigen zahlreiche Situationen (Notwendigkeit der Reaktion auf Notfälle oder der permanente Druck der Produktivitätssteigerung), mit denen Personen oder Teams konfrontiert sind, konfliktgeladene Beziehungen. Im Angesicht eines Konflikts verschlechtert ein hilfloser Manager die Situation weiterhin durch seine Untätigkeit und provoziert dabei ebenso einen Verlust der Effektivität seines Teams. Ein pädagogischer Ansatz, der sich auf Fälle aus der Praxis stützt, erlaubt es dem Manager, sich schwierigen oder konfliktreichen Situationen professionell anzunehmen: zwischenmenschliche Konflikte, teaminterne Spannungen, Konflikte zwischen Teams, etc. Diese Fortbildung richtet sich vornehmlich an Manager, Teamleiter, künftige Team- oder Abteilungsleiter, Projekt- oder Abteilungsleiter, die sich die Methodik des Konfliktmanagements aneignen und die aus Meinungsverschiedenheiten oder unterschiedlichen Sichtweisen entstehenden Konflikte in Gelegenheiten zur Weiterentwicklung umwandeln möchten, um somit Lerneffekte zu erzielen.
Seminar-Inhalte
Konfliktprävention und -antizipation * Erkennen der Anzeichen für die Anbahnung von Konflikten (verbale und nonverbale Alarmsignale) und Orten der Ursachen der Schwierigkeiten und Spannungen * Verschiedene Arten von Konflikten: Autoritäts-, Werte- oder Interessenskonflikte, umfangreiche und kleine Konflikte, immer wiederkehrende und unterschwellige Konflikte * Sich selbst stärken, um Konflikte besser entschärfen zu können * Lernen, „nein“ zu sagen, ohne Spannungen zu provozieren * Konstruktive Kritik äußern * Neutrales Zuhören * Die konträren Standpunkte mit eigenen Worten schildern * Entwicklung einer Strategie zur Umgehung von Konflikten * Auf Einwände positiv reagieren Konflikte näher bestimmen * Identifizierung der verschiedenen, möglichen Ursachen * Kenntnis der unterschiedlichen Arten von Konflikten und die Methodik der Verbesserung * Verborgene und offene Konflikte * Verhaltensweisen, die Konflikte verursachen, wieder erkennen * Profiteure von Konflikten ermitteln Konfliktmanagement und -lösung * Identifizierung der Ursachen und Festsetzung der Folgen eines Konflikts * Ermittlung des Niveaus und des Grads der Beteiligung der Konfliktparteien * Kommunikation während des Konflikts * Auflösung blockierter Situationen * Entdramatisierung, Aggressionsbewältigung * Ermittlung der aktuellen Interessen * Zu vermeidende Fallen * Sich öffnen, um wieder Vertrauen zu fassen * Anwendung einfacher Lösungstechniken Nachbegleitung von Konflikten * Schutz vor eventuellen Wiederholungen durch Integration der erworbenen Erfahrungen
Lernziele
Konfliktmanagement und Entschärfung aller Arten von Konflikten * Erkennen der Vorboten von Konflikten * Antizipation, Verständnis und Entschärfung von Situationen, die durch Unstimmigkeiten oder Verständnislosigkeit geprägt sind und zu individuellen oder kollektiven Konflikten degenerieren können * Angesichts aggressiver Verhaltensweisen aufmerksam und standhaft bleiben * Analyse vergangener Konflikte, um Wiederholungen zu vermeiden * Diagnose der verschiedenen Arten von Konflikten * Definition des eigenen Einflussbereichs zur Konfliktbehandlung oder -entschärfung * Mobilisierung interner Ressourcen in Konfliktsituationen * Auswahl der Interventionsweise und angepasster Verhaltensweisen * Konfliktmanagement - konstruktiv und proaktiv * Mediation und Regulation, um gestärkt aus Konflikten herauszugehen * Umgang mit allen Niveaustufen von Konflikten
Zielgruppen
* Manager * Projekt-, Team-, Abteilungsleiter * Mitarbeiter, die Personalverantwortung haben oder übernehmen sollen * Personen, die in einem technischen Umfeld tätig sind und die ihre sozialen Kompetenzen im Bereich des punktuellen Krisen- und Konfliktmanagements weiterentwickeln möchten