Ihr Mitarbeiter als "Visitenkarte" - Brunner Beratung & Training Seminar

TEILNEHMER:

Menschen mit täglichem direkten Kundenkontakt: Monteure, Handwerker, Arzthelferinnen

SEMINARZIEL:

Kunden behalten nicht nur die fachlichen Qualitäten Ihrer Mitarbeiter in Erinnerung, sondern auch wie

sie aufgetreten und auf ihre Wünsche eingegangen sind. Damit wird jeder Mitarbeiter mit direktem

Kundenkontakt zum Aushängeschild Ihres Unternehmens.

In diesem Seminar werden Ihre Mitarbeiter für ihre Rolle sensibilisiert, reflektieren ihre persönlichen

Stärken und erfahren, welche Faktoren eine positive Wahrnehmung beeinflussen. Darauf aufbauend

lernen sie, einen guten Kontakt zu Kunden aufzubauen und zu halten und auch in schwierigen

Situationen freundlich und gelassen zu bleiben.

 

Die Trainerin: Simone-Maria Brunner

Mein Kernthema ist die Potenzialentwicklung für Teams und Einzelne. Außerdem die Berufliche Neuorientierung. Zudem arbeite ich mit dem Symbolon-Profil um Potenziale zu entwickeln.

Seminar-Inhalte

SEMINARPROGRAMM:

• Der Monteur als Unternehmensrepräsentant und Kundenberater

• Kundenkontakt als Chance

• Der erste und der letzte Eindruck – Aussehen, Umgangsformen

• Kundenorientierte Kommunikation

• Zusatzverkaufschancen nutzen

Klug mit Beschwerden umgehen – Reklamationen als Kaufinteress

Zielgruppen

Alle, die in täglichem Kundenkontakt stehen: Handwerker, Monteure, Zahnarzthelferinnen