EGILIA Germany GmbH

Unsere Verpflichtung: Unser Bestmögliches zu tun, um Ihrem Unternehmen eine erfolgreiche Realisierung Ihrer Projekte zu ermöglichen und Ihre Mitarbeiter durch professionelle Weiterbildung zu fördern.

Anbieterbeschreibung…

ITIL Foundation v3 - EGILIA Germany GmbH Seminar

Inklusive ITIL Foundation v3 Zertifikat

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices gilt inzwischen international als De-facto-Standard für Prozessmanagement. Die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisationen und Werkzeuge werden hier beschrieben und während des ITIL Seminars ausführlich behandelt. Außerdem werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen während des ITIL- Trainings näher betrachtet. Das ITIL Foundation Zertifikat richtet sich vor allem an IT-Mitarbeiter    und -Manager, die einen Nachweis über die im Zusammenhang mit ITIL gewonnenen Fachkenntnisse erbringen wollen.

Diese ITIL- Schulung ermöglicht es, sich mit der Terminologie, der Struktur, den Werten und der allgemeinen Ausrichtung der Praktiken von ITIL V3 vertraut zu machen. Die Entwicklung seit Version 2 berücksichtigt umfassendere Gesichtspunkte und bezieht jetzt die strategische Vision und einen erweiterten taktischen Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen mit ein. Unser ITIL Kurs bereitet gezielt auf die ITIL Zertifizierung vor. Die auf die Schulung folgende ITIL Prüfung basiert auf einem Multiple Choice-Formular mit 40 Fragen (zur Erlangung der ITIL Foundation Zertifizierung müssen 26 Fragen (65%) richtig beantwortet werden). Unsere Teilnehmer werden mithilfe von Testfragen vorbereitet, um die ITIL- Zertifi

Seminar-Inhalte

Servicemanagement als Methode

  • „Good Practice“-Konzept
  • Servicekonzept
  • Servicemanagement
  • Funktionen und Prozesse (Merkmale)

Lebenszyklus von Serviceleistungen

  • Lebenszyklusstruktur
  • Servicestrategie
  • Servicekonzeption
  • Serviceübergang
  • Serviceoperationen
  • Laufende Verbesserung der Serviceleistungen

Generische Konzepte und Definitionen

  • Nutzwert und Garantie
  • Ressourcen, Fähigkeiten und Aktiva
  • Rolle der Governance
  • Business Case
  • Risiken
  • Servicevereinbarung (SLA)
  • Wissensmanagement

Konfigurationselemente

  • Serviceänderungen
  • Die 7 R der Änderung
  • Ereignis, Warnung, Vorfall
  • Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität
  • Rolle der Kommunikation
  • Politik der Produktionsaufnahme

Funktionen

  • Service-Center
  • Technische Steuerung
  • Anwendungsmanagement
  • Systemverwaltung
  • Technologie und Architektur
  • Rollen

Qualifikationsmodell

  • Servicequalität
  • Servicekosten
  • Zuverlässigkeit
  • Abnahme
  • Schulung und Kommunikation

Lernziele

 

Übernahme des Referenzsystems ITIL bei der Verwaltung des IT-Systems

  • ITIL-Terminologie
  • Verständnis und Anwendung der durch die ITIL-Referenzsysteme definierten Best Practices
  • Beschreibung des Lebenszyklus für das IT-Servicemanagement
  • Planung der verschiedenen mit Serviceleistungen von IT-Systemen verbundenen Projektphasen
  • Verfolgung einer Politik der laufenden Serviceverbesserung
  • Konzeption und Planung von Änderungen
  • Anwendung einer rigorosen Methodik für den Umgang mit Zwischenfällen
  • Wirksame Einrichtung von Tools zur Analyse und Leistungsmessung
  • Feststellung der Rollen und Funktionen der einzelnen Service-Eigentümer
  • Integration der Finanzverwaltung der Serviceleistungen auf der Prozessebene
  • Erfolgreiche Absolvierung der Zertifizierung ITIL Foundation V3

Zielgruppen

Planer oder Auftraggeber, die eine Aufgabe bei der Erbringung von Dienstleistungen haben.

Termine und Orte

Termin Umfang Ort Optionen
 30.5.-1.6.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 30.5.-1.6.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 30.5.-1.6.2012 3 Tage München, DE Buchen
  6.6.-8.6.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 11.6.-13.6.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 13.6.-15.6.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 13.6.-15.6.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 13.6.-15.6.2012 3 Tage München, DE Buchen
 25.6.-27.6.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 25.6.-27.6.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
  2.7.-4.7.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
  2.7.-4.7.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
  2.7.-4.7.2012 3 Tage München, DE Buchen
 11.7.-13.7.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 11.7.-13.7.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 18.7.-20.7.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 18.7.-20.7.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 18.7.-20.7.2012 3 Tage München, DE Buchen
 30.7.-1.8.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 30.7.-1.8.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
  6.8.-8.8.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
  6.8.-8.8.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
  6.8.-8.8.2012 3 Tage München, DE Buchen
 13.8.-15.8.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 13.8.-15.8.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 20.8.-22.8.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 20.8.-22.8.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 20.8.-22.8.2012 3 Tage München, DE Buchen
  3.9.-5.9.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
  3.9.-5.9.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 10.9.-12.9.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 10.9.-12.9.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 10.9.-12.9.2012 3 Tage München, DE Buchen
 17.9.-19.9.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 17.9.-19.9.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 24.9.-26.9.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 24.9.-26.9.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 24.9.-26.9.2012 3 Tage München, DE Buchen
 8.10.-10.10.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 8.10.-10.10.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
10.10.-12.10.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
10.10.-12.10.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
10.10.-12.10.2012 3 Tage München, DE Buchen
22.10.-24.10.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
22.10.-24.10.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
29.10.-31.10.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
29.10.-31.10.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
29.10.-31.10.2012 3 Tage München, DE Buchen
 7.11.-9.11.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
 7.11.-9.11.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
14.11.-16.11.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
14.11.-16.11.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
14.11.-16.11.2012 3 Tage München, DE Buchen
26.11.-28.11.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
26.11.-28.11.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
 3.12.-5.12.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
 3.12.-5.12.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
 3.12.-5.12.2012 3 Tage München, DE Buchen
10.12.-12.12.2012 3 Tage Hamburg, DE Buchen
10.12.-12.12.2012 3 Tage Düsseldorf, DE Buchen
17.12.-19.12.2012 3 Tage Berlin, DE Buchen
17.12.-19.12.2012 3 Tage Frankfurt am Main, DE Buchen
17.12.-19.12.2012 3 Tage München, DE Buchen

Diese Werte sind für jedes einzelne Mitglied des EGILIA-Teams gleichermaßen verbindlich. Dabei stehen folgende Grundsätze im Vordergrund:

Professionalismus

Unser EGILIA-Team ist die Stärke unserer Gesellschaft. Wir sind uns dessen bewusst und wir sind stolz darauf!
Unsere absolute Priorität ist es, unseren Teamgeist beizubehalten und weiterzuentwickeln. Solidarität ist unsere Vertrauensbasis, die es jedem Mitglied ermöglichen soll, sich professionell zu entfalten, um somit auf beste Art und Weise den Anforderungen all unserer Klienten gerecht zu werden.

Integrität

Solide professionelle Beziehungen lassen sich nur auf einer Vertrauensbasis konstruieren. Deshalb sind Ehrlichkeit, Loyalität und Integrität die Werte, die unsere Entscheidungen und Handlungen tagtäglich unter allen Umständen bestimmen.

Aufrichtigkeit  - für eine bestmögliche Kommunikation

Aufrichtigkeit und die ständige Eröffnung des Dialogs sind wichtige Punkte, die die Kommunikationspolitik EGILIAs charakterisieren.
Jeder EGILIA-Mitarbeiter legt Wert auf eine höchstzuverlässige Informationsübermittlung. Hohe Aufmerksamkeit dem Kunden gegenüber ist deshalb eine wesentliche Voraussetzung für eine gute Kommunikationsbasis.

Innovation und Fortschritt

Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet sich vor allem durch Innovation aus. So nehmen wir auch leichte Veränderungen unserer Umgebung wahr, kommen den Bedürfnissen unserer Klienten zuvor und sind so in der Lage, offen für neue Produkte und Services zu bleiben.
Ganz im Sinne unserer Kunden sind wir ständig darum bemüht, unsere Arbeitsmethoden zu verbessern.

Respekt

Das Verhältnis zu unseren Kunden und Mitarbeitern beruht auf gegenseitiger Rücksichtnahme, dem ständigem Dialog, gegenseitigem Respekt und dem Interesse an Vielseitigkeit.
Dies sind die wesentlichen Werte, die für uns als maßgebend für solide Beziehungen gelten.

Unsere Werte sind für jedes einzelne Mitglied des EGILIA Teams von hoher Bedeutung und stellen Professionalismus, Integrität und Respekt in den Vordergrund.

Solidarität ist unsere Vertrauensbasis, die es jedem Mitglied ermöglichen soll, sich professionell sowie persönlich zu entfalten. Wir glauben an die Fähigkeit jeder Person, das Beste geben zu wollen.

EGILIA-Vorteile:

  • Effektives Lernen in Kleingruppen
  • Prüfungen & Laptop bei allen Zertifizierungsvorbereitungen inklusive
  • 30 Tage Coaching

Kundenbewertungen für EGILIA Germany GmbH

Seminarnummer: 1369183

€ 1.422,- Preise inkl. MwSt.

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Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Semigator Hintergrund

  • Anbietervergleich von über 1.000 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service
12.000 zufriedene Kunden

10.000 zufriedene Kunden

Partner

Semigator Partner - Handelsblatt und Wirtschaftswoche

Kundenstimmen

„Semigator hat mir am nächsten Tag drei passende Trainer vorgeschlagen – das hat mir mehrere Tage Arbeit gespart und meine Entscheidung erleichtert.“

Karin Kaiser,
Gründerin Klicks GmbH

„Semigator hat uns jedes Mal begeistert, sodass wir mittlerweile alle Seminare darüber buchen.“

Holger Johnson,
Vorstand ebuero AG

Termine und Orte

Wählen Sie vor der Buchung noch den Veranstaltungstermin und -ort aus.

Termin Uhrzeit Ort  
30.5.2012 - 1.6.2012 Berlin, DE Buchen
30.5.2012 - 1.6.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
30.5.2012 - 1.6.2012 München, DE Buchen
6.6.2012 - 8.6.2012 Hamburg, DE Buchen
11.6.2012 - 13.6.2012 Düsseldorf, DE Buchen
13.6.2012 - 15.6.2012 Berlin, DE Buchen
13.6.2012 - 15.6.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
13.6.2012 - 15.6.2012 München, DE Buchen
25.6.2012 - 27.6.2012 Hamburg, DE Buchen
25.6.2012 - 27.6.2012 Düsseldorf, DE Buchen
2.7.2012 - 4.7.2012 Berlin, DE Buchen
2.7.2012 - 4.7.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
2.7.2012 - 4.7.2012 München, DE Buchen
11.7.2012 - 13.7.2012 Hamburg, DE Buchen
11.7.2012 - 13.7.2012 Düsseldorf, DE Buchen
18.7.2012 - 20.7.2012 Berlin, DE Buchen
18.7.2012 - 20.7.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
18.7.2012 - 20.7.2012 München, DE Buchen
30.7.2012 - 1.8.2012 Hamburg, DE Buchen
30.7.2012 - 1.8.2012 Düsseldorf, DE Buchen
6.8.2012 - 8.8.2012 Berlin, DE Buchen
6.8.2012 - 8.8.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
6.8.2012 - 8.8.2012 München, DE Buchen
13.8.2012 - 15.8.2012 Hamburg, DE Buchen
13.8.2012 - 15.8.2012 Düsseldorf, DE Buchen
20.8.2012 - 22.8.2012 Berlin, DE Buchen
20.8.2012 - 22.8.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
20.8.2012 - 22.8.2012 München, DE Buchen
3.9.2012 - 5.9.2012 Hamburg, DE Buchen
3.9.2012 - 5.9.2012 Düsseldorf, DE Buchen
10.9.2012 - 12.9.2012 Berlin, DE Buchen
10.9.2012 - 12.9.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
10.9.2012 - 12.9.2012 München, DE Buchen
17.9.2012 - 19.9.2012 Hamburg, DE Buchen
17.9.2012 - 19.9.2012 Düsseldorf, DE Buchen
24.9.2012 - 26.9.2012 Berlin, DE Buchen
24.9.2012 - 26.9.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
24.9.2012 - 26.9.2012 München, DE Buchen
8.10.2012 - 10.10.2012 Hamburg, DE Buchen
8.10.2012 - 10.10.2012 Düsseldorf, DE Buchen
10.10.2012 - 12.10.2012 Berlin, DE Buchen
10.10.2012 - 12.10.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
10.10.2012 - 12.10.2012 München, DE Buchen
22.10.2012 - 24.10.2012 Hamburg, DE Buchen
22.10.2012 - 24.10.2012 Düsseldorf, DE Buchen
29.10.2012 - 31.10.2012 Berlin, DE Buchen
29.10.2012 - 31.10.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
29.10.2012 - 31.10.2012 München, DE Buchen
7.11.2012 - 9.11.2012 Hamburg, DE Buchen
7.11.2012 - 9.11.2012 Düsseldorf, DE Buchen
14.11.2012 - 16.11.2012 Berlin, DE Buchen
14.11.2012 - 16.11.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
14.11.2012 - 16.11.2012 München, DE Buchen
26.11.2012 - 28.11.2012 Hamburg, DE Buchen
26.11.2012 - 28.11.2012 Düsseldorf, DE Buchen
3.12.2012 - 5.12.2012 Berlin, DE Buchen
3.12.2012 - 5.12.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
3.12.2012 - 5.12.2012 München, DE Buchen
10.12.2012 - 12.12.2012 Hamburg, DE Buchen
10.12.2012 - 12.12.2012 Düsseldorf, DE Buchen
17.12.2012 - 19.12.2012 Berlin, DE Buchen
17.12.2012 - 19.12.2012 Frankfurt am Main, DE Buchen
17.12.2012 - 19.12.2012 München, DE Buchen

Termine und Orte

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Termin Uhrzeit Ort  
30.5.2012 - 1.6.2012 Berlin, DE 48h reservieren
30.5.2012 - 1.6.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
30.5.2012 - 1.6.2012 München, DE 48h reservieren
6.6.2012 - 8.6.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
11.6.2012 - 13.6.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
13.6.2012 - 15.6.2012 Berlin, DE 48h reservieren
13.6.2012 - 15.6.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
13.6.2012 - 15.6.2012 München, DE 48h reservieren
25.6.2012 - 27.6.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
25.6.2012 - 27.6.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
2.7.2012 - 4.7.2012 Berlin, DE 48h reservieren
2.7.2012 - 4.7.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
2.7.2012 - 4.7.2012 München, DE 48h reservieren
11.7.2012 - 13.7.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
11.7.2012 - 13.7.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
18.7.2012 - 20.7.2012 Berlin, DE 48h reservieren
18.7.2012 - 20.7.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
18.7.2012 - 20.7.2012 München, DE 48h reservieren
30.7.2012 - 1.8.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
30.7.2012 - 1.8.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
6.8.2012 - 8.8.2012 Berlin, DE 48h reservieren
6.8.2012 - 8.8.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
6.8.2012 - 8.8.2012 München, DE 48h reservieren
13.8.2012 - 15.8.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
13.8.2012 - 15.8.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
20.8.2012 - 22.8.2012 Berlin, DE 48h reservieren
20.8.2012 - 22.8.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
20.8.2012 - 22.8.2012 München, DE 48h reservieren
3.9.2012 - 5.9.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
3.9.2012 - 5.9.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
10.9.2012 - 12.9.2012 Berlin, DE 48h reservieren
10.9.2012 - 12.9.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
10.9.2012 - 12.9.2012 München, DE 48h reservieren
17.9.2012 - 19.9.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
17.9.2012 - 19.9.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
24.9.2012 - 26.9.2012 Berlin, DE 48h reservieren
24.9.2012 - 26.9.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
24.9.2012 - 26.9.2012 München, DE 48h reservieren
8.10.2012 - 10.10.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
8.10.2012 - 10.10.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
10.10.2012 - 12.10.2012 Berlin, DE 48h reservieren
10.10.2012 - 12.10.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
10.10.2012 - 12.10.2012 München, DE 48h reservieren
22.10.2012 - 24.10.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
22.10.2012 - 24.10.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
29.10.2012 - 31.10.2012 Berlin, DE 48h reservieren
29.10.2012 - 31.10.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
29.10.2012 - 31.10.2012 München, DE 48h reservieren
7.11.2012 - 9.11.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
7.11.2012 - 9.11.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
14.11.2012 - 16.11.2012 Berlin, DE 48h reservieren
14.11.2012 - 16.11.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
14.11.2012 - 16.11.2012 München, DE 48h reservieren
26.11.2012 - 28.11.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
26.11.2012 - 28.11.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
3.12.2012 - 5.12.2012 Berlin, DE 48h reservieren
3.12.2012 - 5.12.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
3.12.2012 - 5.12.2012 München, DE 48h reservieren
10.12.2012 - 12.12.2012 Hamburg, DE 48h reservieren
10.12.2012 - 12.12.2012 Düsseldorf, DE 48h reservieren
17.12.2012 - 19.12.2012 Berlin, DE 48h reservieren
17.12.2012 - 19.12.2012 Frankfurt am Main, DE 48h reservieren
17.12.2012 - 19.12.2012 München, DE 48h reservieren