ITIL - abadir IT Training, Coaching, Consulting Seminar

Der Einstieg in das THema Service Management und ITIL. Der Workshop fördert das Verständnis für den Nutzen von ITIL und ITIL Prozesse. Die Vorbereitung auf das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat.

Die Trainerin: Ulrike Knauer

Seminar-Inhalte

■ Service-Management - Prozess und Qualitäts-Management - Entstehung ITILv3 ■ Service Lifecycle - ITIL als generisches Modell - Vom Organigramm zur Prozessorientierung ■ Konzepte - Grundlegende Definitionen - Utility, Warranty, Service Assets etc. - Die fünf Kernbücher im Überblick ■ Service Strategy-Prozesse - Strategiebildung - Service Portfolio Management - Demand Management - Financial Management ■ Service Design - Service Level Management - Service Catalogue Management - Availability Management - Information Security Management - Supplier Management - Capacity Management - IT Service Continunity Management  ■ Service Transition - Change Management - Service Asset and Configuration Management - Release and Deployment Management ■ Service Operation - Incident Management - Event Management - Request Fulfilment - Problem Management - Access Management ■ Service Management-Techniken ■ Continual Service Improvement - 7 Step Improvement Process - Nachhaltige Verbesserungen ■ Case Study Configuration Management

Zielgruppen

Für Personen, denen der Einstieg in das Thema Service Management und ITIL erleichtert werden soll