IST-Zertifikat "Front Office Management" (IST) - IST-Studieninstitut Seminar

Der Fernunterricht beinhaltet vier Studienhefte und eine Präsenzphase.

Seminar-Inhalte

Für den ersten Eindruck, den der Gast an der Rezeption eines Hotels erhält, gibt es keine zweite Chance. Die Rezeption bzw. das Front Office ist die zentrale Anlauf und somit Schnittstelle zwischen Gästen und Hotelpersonal.

Damit die Beschäftigten am Front Office auch in hektischen Zeiten den Überblick behalten, gut organisiert sind und dem Gast stets kompetent und freundlich gegenübertreten können, müssen die Abläufe gut strukturiert und der Kontakt zu angrenzenden Tätigkeitsbereichen gehalten werden.

Lernziele

Dafür ist der Front Office Manager als Ansprechpartner und Verbindungsglied zwischen Back Office und Rezeption verantwortlich. Er sorgt für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Aufgaben. Dabei verwaltet er den Personaleinsatz, führt Statistiken über die Auslastung und ist für das Beschwerdemanagement zuständig.

Inhalte

Mit diesem Zertifikatskurs können Empfangsmitarbeiter ihr Wissen über das Front Office Management vertiefen und ausbauen. Quereinsteigern, die bisher noch keinerlei Rezeptionserfahrung haben, bietet sich hier die Möglichkeit, das nötige Fachwissen zu erwerben.

Zielgruppen

Hotelkaufleute, Hotelfachleute, Hotelassistenten, Restaurantfachleute, Quereinsteiger Teilnahmevoraussetzungen

• Schulabschluss und eine abgeschlossene Berufsausbildung oder
• die (Fach-)Hochschulreife