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ISO 20000 - Seminar von EGILIA Germany GmbH
Während der De-facto-Standard ITIL bereits bekannt ist, beschäftigt sich dieser Kurs mit der internationalen Norm ISO 20000 für IT-Systeme. Dabei geht es darum, das Gesamtsystem in einen Zusammenhang mit der Kultur des Kunden zu bringen.
Diese Schulung ermöglicht Ihnen einen systematischen und strategischen Ansatz in Bezug auf das Management von IT-Systemen.
Seminar-Inhalte
Grundlagen und Grundprinzipien des Managements von IT-Systemen
- Kontext, Zielsetzungen und Grundlagen
- Verantwortung der Geschäftsleitung und für Dokumentation
- Planung und Implementierung des Servicemanagements
- ITIL
- Grundprinzipien
- Bewährte Managementmethoden für IT-Dienste
- Hintergrund und Entwicklung, Anwendungsbereich, Bedeutungen und Vokabular
- Stakeholders bzw. Beteiligte
- ISO 20000, ITIL, CMMI und COBIT
- Die Norm ISO 20000 und ihre 2 Teile: ISO 20000-1 und ISO 20000-2
- Servicemanagement: Anforderungen und Spezifikationen
- Analyse der verschiedenen Spezifikationen
- Planung des Servicemanagements
- Beziehungsmanagement
- Problemlösungsprozess
- Kontrollprozess
- Servicemanagement
- Schlüsselpunkte der bewährtesten Praktiken
- Einführung von Prozessen zur Erreichung der Zielvorgaben der Norm ISO 20000 1
- Übersicht der bewährten Praktiken
- Einführung in die Dokumente
- Bewertung der aktuellen Situation
- Planung von Verbesserungsaktionen
- Einführung einer Kultur ständiger Verbesserung
- Management der Servicekontinuität
- Planung und Verfahren der IT-Sicherheit
Lernziele
Integration der Prinzipien des Referenzsystems ISO 20000 und Umsetzung eines Projekts „ISO 20000“
- Beitrag von ISO 20000 zum Management der IT-Servicequalität
- Verständnis der verschiedenen Spezifikationen des Referenzsystems
- Integration der unabdingbaren Anforderungen an das Servicemanagement
- Realisierung eines Projekts „ISO 20000“ im Hinblick auf seine praktische Anwendung
- Unterscheidung zwischen ISO 20000-1 (Spezifikationen), ISO 20000-2 (Verhaltenskodex) und ITIL (Referenzsystem bewährter Praktiken)
- Verständnis des Prozesses zur ISO 20000-Zertifizierung einer Organisation
Zielgruppen
- Strategiemanager, IT-Direktoren und IT-Verantwortliche
- Qualitätsdirektoren und -leiter
- Projektdirektoren und Projektleiter für die Umsetzung der Norm ISO 20000
- Berater, Prüfer, Experten und Ausbilder