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Erfolgreich kommunizieren am Telefon - Seminar von MANAGER INSTITUT - für Fach- und Führungskräfte
Für die Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung lernen Sie, den Anforderungen des Telefonverkaufs gerecht zu werden. Sie trainieren Ihre Kommunikationsfähigkeit und erfahren, wie man den Kunden richtig informiert, wie man ihm die Produktmerkmale auf positive Art vermittelt und ihn mit überzeugenden Argumenten zum Handeln bewegt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, auch mit Ablehnung, Gegenargumenten und Preispoker professionell umzugehen.
Seminar-Inhalte
Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen
*+ Ziele festlegen
*+ Organisation des Telefonarbeitsplatzes
*+ Entwicklung eines Gesprächsleitfadens
*+ Aufstellung eines Argumentationskatalogs
*+ Einrichtung eines Kontrollsystems
Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen
*+ Gesprächseröffnungen
*+ Fragetechniken
*+ Aktives Zuhören
*+ Gekonnte Argumentation
*+ Umgang mit Einwänden
*+ Preisgespräch
*+ Terminvereinbarungsgespräch
*+ Nachfassgespräch
*+ Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen
Reklamationen als Chancen nutzen
*+ Schwierigen Fragen und Problemkunden
*+ Umgang mit Stresssituationen,
*+ Einen positiven Abschluss ansteuern
*+ Nach Reklamationen nachfassen
Zielgruppen
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.