Der "korrekte" Ton am Telefon - Kundenorientiertes Telefonieren - leicht gemacht! - Orga-Train Seminar

Das Telefon ist – auch im Zeitalter der E-Mails – in vielen Bereichen unseres beruflichen Alltags immer noch das Kommunikationsmittel Nr. 1 und somit die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Darum ist es im Rahmen einer effizienten Kundenorientierung besonders wichtig, dass sich MitarbeiterInnen professionell am Telefon auf Kunden einstellen, ihr Unternehmen souverän repräsentieren sowie speziell in Konfliktsituationen angemessen reagieren können.

Dieses Seminar vermittelt Hintergrundwissen zum effizienten Telefonieren mit Kunden. Es wendet sich an alle, die täglich telefonieren, und gibt Hilfestellungen sowie Tipps u. a. auch bei der Bewältigung von schwierigen Telefonsituationen.

Seminar-Inhalte

Das Telefon: Die Visitenkarte des Unternehmens
Der Service-Gedanke/ Unsere Service-Mentalität
Eine Herausforderung im beruflichen Alltag: Effiziente Kommunikation am Telefon
Wie führe ich kompetente Kundengespräche am Telefon?
Gewinnender Gesprächseinstieg: Worauf kommt es beim 1. Eindruck an?
Wie schaffe ich eine positive Atmosphäre am Telefon?
Angemessen mit Kunden sprechen: Professionelle Argumentation
Modulation und Stimme (Der Ton macht die Musik!)
Verantwortung übernehmen: Optimale Weiterleitung von Informationen
Wann gebe ich einen Zwischenbescheid?
Kunden informieren/ beraten
Wie überzeuge ich im Gespräch?
Fragetechniken: Das Ziel im Auge behalten!
Psychologische Fehler beim „Telefonieren“
Der Umgang mit aufgebrachten Anrufern
Beschwerde-Management (in Lösungen denken - nicht in Problemen!)

Lernziele

Das Erlernte wird in praxisnahen Rollenspielen ausprobiert. Dadurch erhalten die TeilnehmerInnen die Chance, ihr persönliches Verhalten zu analysieren sowie Stärken und Schwächen ihrer Kommunikation zu erkennen. Ziel des Trainings ist der professionelle Umgang mit dem Telefon im beruflichen Alltag!